IMカスタマーサービスサービス使用管理規則
 
一. 適用範囲
この規則はすべての使用に適用されますIMカスタマーサービスの業者。
 
二.  定義＃テイギ＃
IMカスタマーサービスは、国際酒類卸売網ユーザーに提供されるインスタントコミュニケーションツール，このツールを通じて購入者は業者に連絡することができます，商品やサービスのコンサルティングを行う。
 
3.  IMカスタマーサービス管理と使用方法
3.1.  ビジネス应当配备专业的カスタマーサービス团队（またはユーザ）使用IMカスタマーサービス処理元国際酒類卸売網ユーザーの質問，商品の問い合わせを含むが、これに限定されない、配送、アフターサービス、苦情等の内容。
3.2.  業者はそれに対してIMカスタマーサービスアカウント内のすべてのアクティビティに完全な責任がある，アカウントは適切に保管する必要があります、個人情報及び関連パスワード。許可されていない者が事業者を使用する場合のIMカスタマーサービスアカウントによって発生する可能性のある損失，すべて業者が負担する，もし国際酒類卸売網そのために先行して責任を負った，例えば、業者とユーザーが達成した賠償金または補償金は国際酒類卸売網先に立て替えた，業者は自ら国際酒類卸売網お知らせの日から5日内国際酒類卸売網相応の金額を支払う，期限を過ぎて未払いの国際酒類卸売網自己負担で決済する権利のある代金または保証金から控除する，相応の金額が賠償金または補償金を控除するのに十分でない場合，業者は賠償に同意する国際酒類卸売網そのために支出されたすべての費用と損失。
3.3. ビジネスで及ビジネス所配备的カスタマーサービス团队（またはユーザ）本規則に違反するいかなる条項，あげる国際酒類卸売網、ユーザーおよびその他の当事者による損失，業者はすべての賠償責任を負わなければならない，同時に，事業者が本規則に違反していることを発見した場合，あるいはユーザーがその業者に苦情を申し立て、事実であることを確認した場合，国際酒類卸売網通知なしにその事業者の継続使用を直ちに終了する権利があるIMカスタマーサービス。
3.4.  IMカスタマーサービス使用要件と影響
3.4.1.  ビジネス还应当保证其カスタマーサービス团队（またはユーザ）毎週月曜日から日曜日，朝9時ちょうどから夜6時ちょうどまでIMカスタマーサービスオンライン状態；
3.4.2.  店舗の月平均ユーザーへの応答時間は、45秒で内（月平均ユーザー応答時間：店铺所有カスタマーサービス当月已接待的所有会话的平均响应时长）；
3.4.3.  ビジネスIMカスタマーサービス満足度月指標はで上でなければならない80%。IMカスタマーサービス満足度由用户咨询后自主あげる出，満足度=（非常に満足できる量+満足度）/参と満足度调查的总量*100%；
如ビジネス未达到第3.4項目規定の要求，国際酒類卸売網に従う権利がある《国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス积分管理规なら》での一般的な違反”IMカスタマーサービスまたは400電話使用違反”对ビジネス进行相应处理。
 
四.  IMカスタマーサービス違反処理
4.1.  に従って国際酒類卸売網ユーザーを優先するための理念，原則として禁止されている国際酒類卸売網ユーザーがブラックリストに参加，で下の場合を除き，ビジネス可按照で下规なら将用户相应用户名屏蔽添加黑名单：
4.1.1.  長期ブラックリスト：ユーザーは通常の商品相談の範囲にいます（商品の問い合わせを含むが、これに限定されない、配送、アフターサービス、苦情等の内容）の外，反動が現れる.、エロチック、に脅す、恐喝などの非合法な言葉，ビジネス经一次善意提示后仍不停止的，ブラックリストにこのユーザー名マスクを直接追加することができます，関連証明情報をメールで送信（スクリーンショットを含むがこれに限定されない，テキスト）終了popyjfk@jd.com届出；
4.1.2.  短期ブラックリスト：ユーザーは通常の商品相談の範囲にいます（商品の問い合わせを含むが、これに限定されない、配送、アフターサービス、苦情等の内容）の中，出现对ビジネス（カスタマーサービス、店舗等）ショッピングコンサルティングとは無関係なエンドレスハラスメントを行う、の悪口を言う、悪口などの不道徳な言葉，ビジネス经善意提示后仍不停止，セッションがより大きい5次（元数を含まない，一度にシステムが1つのチャット記録を生成することを基準とする），このユーザを使用できます ブラックリストにユーザー名を追加，関連証明情報をメールで送信（スクリーンショットを含むがこれに限定されない、テキスト）及预计屏蔽时间发送終了 jxwkf@jiuxian.com届出。屏蔽时长由ビジネスに従って ユーザ用語状況の決定，で届出日期为准，最长不能超过3个月；
4.1.3.  用户如对ビジネス屏蔽无法沟通投诉，なら国際酒類卸売網将依据ビジネス提供报备信息及用户提供异议凭证予で判断，双方が提供するセッション情報が一致しない場合，でIMカスタマーサービス準として記録する。ユーザーからの苦情が合理的である，屏蔽用户对用户体验または对国際酒類卸売網ブランドの名誉（例えば、工商クレーム、メディア露出等）影響がある，ならビジネス应その国際酒類卸売網通知時から2時間以内にユーザー名をブラックリストから削除，ユーザーのコミュニケーション権限の復元；
4.1.4.  ビジネス违反4.1の関連規定の，国際酒類卸売網に従う権利がある《国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス积分管理规なら》での一般的な違反”。IMカスタマーサービスまたは400電話使用違反对ビジネス进行相应处理。
4.2.  ビジネスで及ビジネス所配备的カスタマーサービス团队（またはユーザ）いてはならないIMカスタマーサービス发布第3方信息，含むが、これに限定されない国際酒類卸売網（jiuxian.com）购物リンク＃リンク＃または未经国際酒類卸売網许可的第3方非国際酒類卸売網（jiuxian.com）リンク＃リンク＃、銀行口座、第3方支付账号、2次元コード、非国際酒類卸売網プラットフォームIMカスタマーサービス/または400電話のタイムリーな通信アカウント、メールボックス、実店舗の住所及び未経過国際酒類卸売網届出许可的联系方式、広告商品情報等。如ビジネス有上述违规行为，国際酒類卸売網に従う権利がある《国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス积分管理规なら》での一般的な違反行为”发布または推送第3方信息”对ビジネス进行相应处理。
4.3.  ビジネスで及ビジネス所配备的カスタマーサービス团队（またはユーザ）いてはならない沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱的など非文明的な言葉，誹謗に限らないが含む、かき乱す、ついせき、けなす、谩骂买家で及使用任何引起买家不满的字句またはで其他方式侵犯买家的合法权益的行为。如ビジネス有上述违规行为，国際酒類卸売網に従う権利がある《国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス积分管理规なら》における重大な違反行為”非文明的な言葉を使う”对ビジネス进行相应处理。
4.4.  ビジネスで及ビジネス所配备的カスタマーサービス团队（またはユーザ）してはならないIMカスタマーサービス用その任何非法的または违背正常交易的目的，してはならないIMカスタマーサービス任意の国際酒類卸売網用户提供服务の外的目的，包括しかし不限そので下方面：
4.4.1.  国家法律法規の規定に違反してはならない、ビジネスと国際酒類卸売網合同的约定で及国際酒類卸売網开放プラットフォーム对ビジネス的管理规定；
4.4.2.  不得けなす国際酒類卸売網ブランド形象または者国際酒類卸売網プラットフォーム上其它任何ビジネス、ブランド、製品のイメージ；
4.4.3.  漏らしてはならない国際酒類卸売網のいかなる商業機密，包括しかし不限そのビジネスと国際酒類卸売網签订合同で及合作过程中所获知的と国際酒類卸売網関連する意思決定、けいかく、ぎじゅつ、データ＃データ＃；
4.4.4.  と国際酒類卸売網ユーザーのコミュニケーションには、規範的な用語を使用する必要があります，不得反動が現れる.、エロチック和に脅す、脅迫暴力性などの内容の字句；
4.4.5.  知的財産権保護を受けた画像を転送してはならない、写真、软件または其它资料的文件，包括しかし不限その著作权または商标权，除非ビジネス拥有此权利または已得到所有必要的认可；
4.4.6.  不得で任何方式损坏または破坏IMカスタマーサービスまたは使其不能运行または超负荷运行または干扰其他方使用IMカスタマーサービス；いてはならない未经授权的情况下访问任何とIMカスタマーサービスサービス関連のすべてのアカウント、计算机系统または网络；利用してはならないIMカスタマーサービスマルチ商法を行う.、发送垃圾信息または任何重复的未经用户许可的广告信息；
如ビジネス存在第4.4アイテム違反の動作，国際酒類卸売網に従う権利がある《国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス积分管理规なら》における重大な違反行為”扰乱プラットフォーム秩序”对ビジネス进行相应处理。
 
5.   附なら
5.1.  国際酒類卸売網开放プラットフォームビジネス的行为，发生在本管理规なら生效之日で前的，适用当时的规なら。发生在本管理规なら生效之日で后的，适用本规なら。
5.2.  国際酒類卸売網可に従ってプラットフォーム运营情况随时调整本管理规なら并で“国際酒類卸売網开放プラットフォーム”公告的形式向ビジネス公示，调整后的规なら一经发布即生效。
5.3.  ビジネス应遵守国家法律、行政法規、部門規則などの規範的文書。国家法違反の疑いがある場合、行政法規、部門規則などの規範的文書的行为，本规なら已有规定的，适用その本规なら。本规なら尚无规定的，国際酒類卸売網情状酌量して処理する権利がある。しかし国際酒類卸売網对ビジネス的处理不免除其应承担的法律责任。ビジネス在国際酒類卸売網のいかなる行為，应同時に遵守と国際酒類卸売網及びその関連会社が締結した各協定。
5.4.  本规なら自2024年10月1日から試運転，その2024年12月1日から発効。