IMklantenserviceRegels voor beheer van servicegebruik
 
één. toepassingsgebied
Deze regel geldt voor alle gebruikersIMklantenserviceDe koopman。
 
twee.  definitie
IMklantenserviceHet verwijst naarInternationaal netwerk voor alcoholhandelInstant communicatie tools verstrekt aan gebruikers，Via deze tool kunnen kopers contact opnemen met verkopers，Raadpleging over goederen of diensten。
 
drie.  IMklantenserviceBeheers- en gebruiksinstructies
3.1.  handelaarProfessioneel personeel moet worden uitgerustklantenserviceteam（Of personeel）gebruikIMklantenserviceVerwerking vanInternationaal netwerk voor alcoholhandelVraag van de gebruiker，Inclusief maar niet beperkt tot vragen over producten、Levering、After Sales、Klachten en andere gerelateerde inhoud。
3.2.  De kooplieden maken zich zorgen.IMklantenserviceAlle activiteiten in de account zijn volledig verantwoordelijk，Hun rekening moet naar behoren worden bijgehouden、Persoonlijke gegevens en bijbehorende wachtwoorden。antwoordeen achternaamDoor onbevoegd personeelgebruikhandelaarvanIMklantenserviceEventuele verliezen die de rekening als gevolg daarvan kan lijden，Alle worden gedragen door de handelaren zelf，indienInternationaal netwerk voor alcoholhandelWij hebben hiervoor vooraf de relevante verantwoordelijkheden op ons genomen.，Indien de tussen de handelaar en de gebruiker overeengekomen vergoeding of schadeloosstellingInternationaal netwerk voor alcoholhandelVooruitbetaling vooraf，Handelaren moetenInternationaal netwerk voor alcoholhandelVanaf de datum van kennisgeving5Binnen de dagInternationaal netwerk voor alcoholhandelBetaal het overeenkomstige bedrag，Te laat betaaldInternationaal netwerk voor alcoholhandelHebben het recht op aftrek van de betaling of aanbetaling die door uzelf moet worden afgehandeld，Indien het overeenkomstige bedrag onvoldoende is om de schadevergoeding of schadevergoeding te compenseren，De handelaar gaat akkoord met compensatie.Internationaal netwerk voor alcoholhandelAlle kosten en verliezen als gevolg daarvan。
3.3. handelaargebruikbereikhandelaar所配备vanklantenserviceteam（Of personeel）Overtreding van enige bepaling van deze regels，gevenInternationaal netwerk voor alcoholhandel、Verliezen veroorzaakt door gebruikers en andere partijen，Handelaren moeten volledige aansprakelijkheid voor schadevergoeding dragen，op hetzelfde moment，Als blijkt dat de handelaar deze regels overtreedt，Of als een gebruiker een klacht indient tegen de handelaar en wordt geverifieerd dat deze waar is，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHet recht op onmiddellijke beëindiging zonder kennisgevinghandelaardoorgaangebruikIMklantenservice。
3.4.  IMklantenservicegebruik要求bereik影响
3.4.1.  handelaarEr moet ook voor worden gezorgd datklantenserviceteam（Of personeel）elke weekéénaanZondag，Van 9:00 in de ochtend tot 6:00 in de avondIMklantenserviceAanwezigheid；
3.4.2.  De gemiddelde maandelijkse responstijd van de winkel aan gebruikers moet worden gehandhaafd op45Binnen enkele seconden（Gemiddelde maandelijkse responstijd aan gebruikers：Alles opslaanklantenservicegelijkde maan已接待van所有会话van平均响antwoord时长）；
3.4.3.  handelaarIMklantenserviceDe maandelijkse tevredenheidsindex moet groter zijn dan of gelijk zijn aan80%。IMklantenserviceTevredenheid niveauOnafhankelijk geraadpleegd door gebruikersgevenGa naar buiten，Tevredenheid niveau=（Zeer tevreden met de hoeveelheid+Tevredenheid niveau）/joingevenTevredenheid niveau调查van总量*100%；
in overeenstemming methandelaarNiet bereikt het niveau van3.4De voorschriften，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHeb het recht om te volgen《Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarRegelgeving voor puntenbeheerstandaard》中vanéénAlgemene overtreding”IMklantenservicemisschien400telefoongebruikOvertreding”antwoordhandelaarDienovereenkomstig handelen。
 
vier.  IMklantenserviceBehandeling van overtredingen
4.1.  volgensInternationaal netwerk voor alcoholhandelHet concept om gebruikers op de eerste plaats te zetten，In principe is het verboden om gebruik te maken vanInternationaal netwerk voor alcoholhandelGebruiker toegevoegd aan zwarte lijst，Tenzij de volgende situaties zich voordoen，handelaarKan worden gedaan volgensgebruikOnderstaande verordeningenstandaardBlokkeer de corresponderende gebruikersnaam van de gebruiker en voeg deze toe aan de zwarte lijst：
4.1.1.  Blokkering op lange termijn van zwarte lijsten：Gebruikers vallen binnen het bereik van normale productvragen（Inclusief maar niet beperkt tot vragen over producten、Levering、After Sales、Klachten en andere gerelateerde inhoud）buiten，Reactieverschijnselen zijn ontstaan、pornografisch、dreiging、Intimidatie en andere illegale taal，handelaarwarpéénvolgorde善意提示后仍不停止van，U kunt de gebruikersnaam van deze gebruiker direct blokkeren en toevoegen aan de zwarte lijst，En stuur relevante bewijsinformatie via e-mail（Inclusief maar niet beperkt tot screenshots，karakters）aanpopyjfk@jd.comrecord；
4.1.2.  Blokkering van de zwarte lijst op korte termijn：Gebruikers vallen binnen het bereik van normale productvragen（Inclusief maar niet beperkt tot vragen over producten、Levering、After Sales、Klachten en andere gerelateerde inhoud）binnen，Ga naar buiten现antwoordhandelaar（klantenservice、Bewaren, enz.）Ongerechtvaardigde intimidatie die geen verband houdt met winkelconsult、misbruik、Verlediging en andere onethische taal，handelaarwarp善意提示后仍不停止，En het gesprek is groter dan5volgorde（Zonder dit nummer，éénvolgordegebruiksysteemgeneratieéénChatberichtenRecord gebaseerd），Deze gebruiker kan worden gebruikt Accountnaam toevoegen aan zwarte lijst，En stuur relevante bewijsinformatie via e-mail（Inclusief maar niet beperkt tot screenshots、karakters）bereik预计屏蔽时间发送aan jxwkf@jiuxian.comrecord。De duur van de afscherming wordt bepaald door:handelaarvolgens Bepaling van het gebruik van de gebruikerstaal，gebruikrecordDe datum heeft voorrang，De langste kan niet overschrijdendrieindividueelde maan；
4.1.3.  gebruik户in overeenstemming metantwoordhandelaarBlokkeer kan geen klachten doorgeven，standaardInternationaal netwerk voor alcoholhandelGebaseerd ophandelaar提供报备信息bereikgebruik户提供异议凭证予gebruikrechter，in overeenstemming met双vierkant提供会话信息不één致van，gebruikIMklantenserviceRecord gebaseerd。Als de klacht van de gebruiker redelijk is，屏蔽gebruik户antwoordgebruik户体验misschienantwoordInternationaal netwerk voor alcoholhandelMerkgoodwill（Zoals industriële en commerciële klachten、Media blootstelling, enz.）invloed，standaardhandelaarantwoordeen achternaamInternationaal netwerk voor alcoholhandelVanaf het tijdstip van kennisgeving2Gebruikersgebruikersnaam binnen enkele uren van de zwarte lijst verwijderen，Gebruikerscommunicatiemachtigingen herstellen；
4.1.4.  handelaarovertreden4.1De relevante regelgeving，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHeb het recht om te volgen《Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarRegelgeving voor puntenbeheerstandaard》中vanéénAlgemene overtreding”。IMklantenservicemisschien400telefoongebruikOvertredingantwoordhandelaarDienovereenkomstig handelen。
4.2.  handelaargebruikbereikhandelaar所配备vanklantenserviceteam（Of personeel）Niet toegestaanIMklantenservicePubliceer dedrieInformatie over partijen，Inclusief maar niet beperkt totInternationaal netwerk voor alcoholhandel（jiuxian.com）winkelenlinkmisschien未warpInternationaal netwerk voor alcoholhandel许goedkeurenvanhulpwoord voor ordinale nummersdrievierkantfoutInternationaal netwerk voor alcoholhandel（jiuxian.com）link、Bankrekeningnummer、hulpwoord voor ordinale nummersdrievierkant支付账号、tweeQR-code、foutInternationaal netwerk voor alcoholhandelplatformIMklantenservice/misschien400Telefoon instant messaging account、E-mail、Fysiek opslagadres en ongeoorloofdInternationaal netwerk voor alcoholhandelrecord许goedkeurenvan联系vierkant式、Reclame van productinformatie, enz.。in overeenstemming methandelaar有上述Overtreding行为，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHeb het recht om te volgen《Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarRegelgeving voor puntenbeheerstandaard》中vanéénAlgemene overtreding行为”releasemisschien推送hulpwoord voor ordinale nummersdrieInformatie over partijen”antwoordhandelaarDienovereenkomstig handelen。
4.3.  handelaargebruikbereikhandelaar所配备vanklantenserviceteam（Of personeel）Niet toegestaanTijdens het communicatieprocesgebruikelke形式van有人身攻击、Beledigende en ongeciviliseerde taal，Inclusief maar niet beperkt tot laster、intimideren、spoor、laster、Zweren op de kopergebruikbereikgebruikelke引起买家不满van字句misschiengebruik其他vierkant式侵犯买家van合法权益van行为。in overeenstemming methandelaar有上述Overtreding行为，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHeb het recht om te volgen《Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarRegelgeving voor puntenbeheerstandaard》Ernstige schendingen van de”gebruikOngeciviliseerde taal”antwoordhandelaarDienovereenkomstig handelen。
4.4.  handelaargebruikbereikhandelaar所配备vanklantenserviceteam（Of personeel）Niet toegestaanIMklantenservicegebruikeen achternaamelkefout法vanmisschien违背正常交易van目van，Niet toegestaanIMklantenserviceGebruikt voor elk doelInternationaal netwerk voor alcoholhandelgebruik户提供服务buitenvan目van，omvattenalleengeen limieteen achternaamgebruik下vierkant面：
4.4.1.  Niet toegestaan om de bepalingen van nationale wet- en regelgeving te schenden、handelaargevenInternationaal netwerk voor alcoholhandel合同van约定gebruikbereikInternationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformantwoordhandelaarvan管理规定；
4.4.2.  mag nietlasterInternationaal netwerk voor alcoholhandelmerkafbeeldingmisschienpersoonInternationaal netwerk voor alcoholhandelplatform上其它elkehandelaar、merk、Productafbeelding；
4.4.3.  Geen lekkage toegestaanInternationaal netwerk voor alcoholhandelAlle bedrijfsgeheimen，omvattenalleengeen limieteen achternaamhandelaargevenInternationaal netwerk voor alcoholhandeleen contract ondertekenengebruikbereik合作过程中所获知vangevenInternationaal netwerk voor alcoholhandelAanhangende besluiten、plan、technologie、gegevens；
4.4.4.  gevenInternationaal netwerk voor alcoholhandelgebruik户沟通时antwoordgelijkgebruik规范vangebruik语，mag nietReactieverschijnselen zijn ontstaan、pornografischendreiging、Woorden en zinnen die geweld en andere inhoud bedreigen；
4.4.5.  Geen beelden verzenden die bescherming van intellectuele eigendom bevatten、foto、softwaremisschien其它资料van文件，omvattenalleengeen limieteen achternaamcopyrightmisschienMerkenrechten，ontdoen vanfouthandelaarDit recht hebbenmisschien已得到所有必要van认goedkeuren；
4.4.6.  mag nietgebruikelkevierkant式损坏misschienvernietigingIMklantenservicemisschienMaak het onbruikbaar.misschienoverbelaste werkingmisschien干扰其他vierkantgebruikIMklantenservice；Niet toegestaan未warp授权van情况下访问elkegevenIMklantenserviceAlle accounts die aan de dienst zijn gekoppeld、computersysteemmisschiennetwerk；Niet toegestaan om te gebruikenIMklantenservicePiramideprogramma's uitvoeren、Spamberichten verzendenmisschienelke重复van未warpgebruik户许goedkeurenvan广告信息；
in overeenstemming methandelaar存bestaanhulpwoord voor ordinale nummers4.4Overtreding van regelgeving，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHeb het recht om te volgen《Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarRegelgeving voor puntenbeheerstandaard》Ernstige schendingen van de”storenplatformvolgorde”antwoordhandelaarDienovereenkomstig handelen。
 
vijf.   bevestigenstandaard
5.1.  Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatformhandelaarvan行为，Voorkomt in deze beheersverordeningstandaardde datum van inwerkingtredinggebruik前van，适gebruikgelijk时van规standaard。Voorkomt in deze beheersverordeningstandaardde datum van inwerkingtredinggebruik后van，适gebruikDeze verordeningstandaard。
5.2.  Internationaal netwerk voor alcoholhandelgoedkeurenvolgensplatformPas dit beheerbeleid op elk moment aan op basis van operationele omstandighedenstandaardcombinerengebruik“Internationaal netwerk voor alcoholhandelopenheidplatform”公告van形式向handelaaraankondiging，调整后van规standaardéénwarprelease即生效。
5.3.  handelaarantwoordvoldoen aan国家法律、administratieve voorschriften、Afdelingsreglementen en andere normatieve documenten。Voor elke vermoedelijke schending van nationale wetgeving、administratieve voorschriften、Afdelingsreglementen en andere normatieve documentenvan行为，Deze verordeningstandaard已有规定van，适gebruikeen achternaamDeze verordeningstandaard。Deze verordeningstandaard尚无规定van，Internationaal netwerk voor alcoholhandelHebben het recht om naar discretie te handelen。alleenInternationaal netwerk voor alcoholhandelantwoordhandelaarvan处理不免ontdoen van其antwoord承担van法律责任。handelaarbestaanInternationaal netwerk voor alcoholhandelElk gedrag，antwoordop hetzelfde momentvoldoen aangevenInternationaal netwerk voor alcoholhandelOvereenkomsten ondertekend met haar gelieerde ondernemingen。
5.4.  Deze verordeningstandaardzelf2024jaar10de maan1Start proefoperatie vanaf [datum]，een achternaam2024jaar12de maan1In werking vanaf [datum]。