國際酒類批發網開放平臺先行賠付判斷標準
 
適用使用範圍：本標準適用於國際酒類批發網開放平臺所有商家，具體適用範圍詳見本規則第二條規定。
 
一、優先賠付流程
1、處理流程：當買家通過國際酒類批發網平臺進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，買家有權在交易成功後向國際酒類批發網發起針對商家的投訴，並提出退賠申請。國際酒類批發網根據投訴問題類型進行判斷，對於通過系統即可判斷投訴成立（如發票管理）問題類型，國際酒類批發網依據優先賠付標準予以處理；對於須商家核實的問題類型，國際酒類批發網會通知（通知形式包括但不限於電話、郵件、）商家處理，商家收到國際酒類批發網發出的投訴處理通知後應按時回復處理，若商家未按時回復處理，則國際酒類批發網依據優先賠付標準予以處理。國際酒類批發網依據標準判定買家申請成立時，國際酒類批發網將會以不同的形式優先退賠給買家，囙此產生的費用將由商家承擔，款項自商家任一結算款或保證金中扣减。
2、商家處理時效：對於上述須商家核實問題類型，商家須在國際酒類批發網通知的3小時內（以工作時間9:00-18:00計算）給出處理方案或者處理時效，處理時效應在48小時（以國際酒類批發網通知時間計算自然小時）內。如商家未在處理時效內給出有效處理或相應憑證，則商家認可由國際酒類批發網作為中立方依據本規則予以判斷處理。
3、商家申訴：國際酒類批發網優先賠付成功後，會即刻向商家後臺賠付管理系統推送賠付稽覈單，若商家核實國際酒類批發網存在違反優先賠付規則為買家特殊或重複退賠款項，商家可以在7天內在賠付管理系統中發起申訴，並說明申訴理由。國際酒類批發網會結合商家申訴理由再次對賠付做判定。申訴成功後，費用不計入商家。
4、退賠形式：國際酒類批發網通常以原支付方式退回的筦道賠付給客戶。 
 
二、各類型投訴優先賠付標準
第一節 訂單少件
1、少件-是指商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，如買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的情形（此情形以下簡稱“少件”），將按以下筦道處理。
1.1受理條件：
1.1.1配送員當場證明少件，商家沒有其他有效證明的；
1.1.2商家核實少件屬實的；
1.1.3商家無法提供證據，證明沒有少件的；
1.1.4 國際酒類批發網與商家核實但3小時沒有得到有效答覆的。
1.2處理
1.2.1買家在發起投訴後，國際酒類批發網將通知商家核實是否少件，商家須在國際酒類批發網通知後3小時內回復核實情况。
1.2.1.1不同意少件判定，提供不同意理由及相關證明（如該訂單清晰的打包監控，快遞公司出具的稱重證明等），國際酒類批發網以中立身份介入判定處理，如判斷商家少件成立，則商家須按照國際酒類批發網給出的處理意見為買家處理；處理意見同1.2.1.2。
1.2.1.2同意少件判定，須給出處理方案或處理時效，並按以下管道處理：
商家補發，商家須在判定少件後24小時內通過快遞補發缺少的商品、配件或贈品給買家，並同時向國際酒類批發網迴響補發的快遞運單號；且快遞運單號須在判定少件後48小時內有可査詢的快遞公司攬件跟踪資訊（以快遞公司系統記錄的時間為准）。超時國際酒類批發網有權在通知商家後按照無貨情况處理。
若無貨，無法補發，商家認可國際酒類批發網可優先退還買家相應金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，商家須按照售後流程為買家辦理退貨處理；
1.2.1.3對於商家超時沒有回復有效資訊的，默認商家認可買家投訴情况，商家同意國際酒類批發網優先退還買家相應的支付金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，商家須按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。
1.2.2因少件導致買家投訴，並要求賠償的，按照《國際酒類批發網開放平臺發貨管理規則》予以處理。
 
第二節 發票管理        
2、發票管理-按照《消費者權益保護法》規定“消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具”，商家必須為買家開具發票。若開具發票不合訂單要求導致投訴，或未開發票導致投訴,將按以下筦道處理。
2.1受理條件
2.1.1.商家核實未開發票屬實；
2.1.2買家提供收到發票照片證明不合訂單要求或法律規定屬實；
2.1.3商家無法證明已經開具發票；
2.1.4 國際酒類批發網與商家核實但3小時沒有得到有效答覆的。
2.2處理
2.2.1買家在發起投訴後，國際酒類批發網將通知商家補發或修改發票，商家須在國際酒類批發網通知後3小時內核實情况。
2.2.1.1不同意補發，提供不同意理由及相關證明，國際酒類批發網以中立身份介入判定處理，如商家不同意或證明理由不成立的，則商家須按照國際酒類批發網給出的處理意見為買家處理；處理意見視情况依據2.2.1.2、2.2.3規定。
2.2.1.2同意補發，須在國際酒類批發網通知後3小時內向買家補寄發票，並在48小時向國際酒類批發網提供補寄發票的快遞運單號，且在國際酒類批發網通知後48小時內有可査詢的快遞公司攬件跟踪資訊（以快遞公司系統記錄的時間為准）或告知與買家協商的發票最快開具時間。商家不得使用平信或掛號筦道郵寄，補寄發票產生的運費由商家承擔。（如修改發票，商家要求買家寄回發票原件的，由商家承擔往返運費）；
2.2.2若商家因當月發票使用完畢等情况無法及時開具，商家須和買家協商具體的開具時間（最晚不超過距國際酒類批發網通知日算起一個月，超出一個月無法開出國際酒類批發網將進行全額賠付處理）。
2.2.3若買家在國際酒類批發網通知後3小時未回復有效資訊，24小時未告知補寄發票的快遞運單號，48小時內無可査詢的快遞公司攬件跟踪資訊（以快遞公司系統記錄的時間為准）或商家最快開具發票的時間買家不接受，導致投訴，商家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的17%同時最高不超過500元。該違約金將以國際酒類批發網返現形式國際酒類批發網優先賠付給買家。
2.2.4若買家不接受違約補償，雙方協商退貨，商家按照售後流程為買家辦理退貨退款處理。
 
第三節  超時退換貨
3、超時退換貨-買家按照售後服務單要求以快遞的形式退回商品給商家，並快遞運單號顯示已簽收超48小時（以快遞公司系統內記錄的時間為准），但商家未給出處理結果，視商家為超時退換貨，
3.1處理
3.1.1不論買家提交服務單時選擇的處理管道（退貨、換貨），如買家進行投訴，判定商家超時退換貨成立，優先建議買家做退貨處理，退款以國際酒類批發網餘額形式為買家全額退款，優先賠付（實為退款）費用由商家承擔。
3.1.2服務單選擇處理管道為換貨情况，若買家不接受退貨，要求繼續履行換貨，商家有貨情况下須按照《國際酒類批發網開放平臺發貨管理規則》承擔相應的責任並予以換貨，如無貨無法換貨，則依據《國際酒類批發網開放平臺發貨管理規則》予以處理。
 
第四節 產品品質類
4、產品品質類-商家對商品材質、成分、品質等資訊的描述與買家收到的商品不符，或導致買家無法正常使用的；商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的瑕疵描述與買家收到的商品不相符的。
4.1受理條件         
4.1.1買家提供商品照片或相關質量檢測報告等相關證明。
4.2處理
4.2.1買家在發起投訴後，國際酒類批發網將通知商家產品品質問題投訴，商家須在國際酒類批發網通知後3小時內回復核實情况。
4.2.1.1商家同意為買家辦理退換貨，商家須在買家提交退換貨申請後48小時內為買家辦理退換貨處理（超時按照第四節超時退換貨處理）。
4.2.1.2 商家不同意為買家辦理退換貨，商家須與買家協商處理方案，若超48小時仍未達成一致，國際酒類批發網以中立身份介入判定處理，商家須向國際酒類批發網提供不同意理由及相關證明（證明包括但不限於行業許可證、銷售授權、商品檢測報告）
4.2.1.3對於商家超時沒有回復有效資訊的，默認商家認可買家投訴情况，商家同意按買家的須求，按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。
4.2.4若國際酒類批發網判定商家應該承擔退貨退款或其他售後保障責任，但商家拒絕承擔（國際酒類批發網在通知處理意見後，商家有明確表示拒絕承擔，或未在48小時內為買家做相應的售後處理），國際酒類批發網有權優先把商家售後地址提供給買家，在確認退貨快遞單號退回商家售後所在地後，國際酒類批發網可以國際酒類批發網餘額的形式為買家優先賠付退全款處理，產生費用由商家承擔。囙此而可能產生的損失或額外費用將由商家自行承擔。
 
第五節 售前退款
5、買家售前拒收或取消訂單退款問題-買家因配送時間長，不想購買，錯誤下單等原因提交退款申請後，商家須在48小時內稽核退款。超時未稽覈退款或無理由駁回退款，國際酒類批發網有權介入處理。（本條不適用於買家使用貨到付款的商品）。
5.1受理條件
5.1.1買家提交退款申請時商家未發貨，商家超48小時未稽覈退款，或無理由駁回退款的；
5.1.2商家在收到拒收商品48小時（以快遞公司系統記錄的時間為准）未稽覈退款，或無理由駁回退款的；
5.1.3買家在拒收商品7天后（以快遞公司系統記錄的時間或快遞公司書面證明為准），商家未稽覈退款，或以沒收到退回商品為由駁回退款的。
5.1.4客戶拒收，有逆向物流資訊的（以快遞公司系統記錄的時間為准），商家未稽覈退款，或以沒收到退回商品為由駁回退款的。
5.2處理
5.2.1國際酒類批發網判定商家超48小時未稽覈退款，或無理由駁回退款成立後，國際酒類批發網有權以國際酒類批發網餘額的形式為買家優先賠付退全款，產生費用由商家承擔。
 
第六節 價格差异類
6.價格差异
6.1受理條件
6.1.1商家原因導致訂單删除（如物流損拒收），退貨（如品質問題退貨），並且買家在3天內重新購買，商品漲價（不包含標錯價）。
6.1.2買家收到商品吊牌“價簽”低於買家實際支付價格的，或收到的該商家的相關單據低於買家實際支付價格。
6.2處理
6.2.1價格差异投訴成立，商家須向買家支付其中的差額，差額將以國際酒類批發網餘額形式優先賠付給買家。
6.3特殊說明
6.3.1如因6.1.2情况，導致買家投訴，要求退還差額並賠償的，商家須在國際酒類批發網通知後3小時內與買家協商賠償金額，商家超時未處理買家投訴，默認商家認可買家的投訴情况，國際酒類批發網按照法律規定給出處理意見；如商家與買家協商後超48小時仍未達成一致，國際酒類批發網按照法律規定介入處理，產生的費用由商家承擔。
6.3.2.1買家在發起投訴後，國際酒類批發網將通知商家協商處理方案，商家須在國際酒類批發網通知後3小時內回復（答覆中需要明確是否同意補償全額差價；若不能補償全額差價則需說明原因及最高能補償差價的金額）。若客戶不接受補償方案的則需由商家繼續與客戶協商解决。
6.3.2.2 對於商家超時沒有回復有效資訊的，默認商家放弃處理買家投訴情况，並同意按照以下處理管道執行：為避免因降價而使買家拒收導致其他損失，若商品降價金額在買家訂單商品金額的10%以內，則國際酒類批發網直接以國際酒類批發網形式為買家優先賠付降價差價；若商品降價金額超過買家訂單商品金額10%的，則國際酒類批發網僅優先賠付買家訂單商品金額10%金額，若需補償超過買家訂單商品金額10%的金額，則國際酒類批發網再次通過包括但不限於工單、電話、郵件、的形式與商家協商，超出部分（即超過買家訂單商品金額10%的金額）最終由商家决定是否給予補償。
 
第七節 售後運費類
7.售後運費類
7.1受理條件
7.1.1商家原因導致退換貨（如產品品質問題，發錯貨，少件，超期發貨的）的；
7.1.2未收到貨到且在商品出庫前取消訂單的，因商家原因導致商品發出的。
7.2處理
商家原因導致退換貨由商家承担运费，若買家優先墊付運費寄回商家，商家須在處理售後退換貨時，為買家處理退還運費，若商家超時（同超時退換貨時效一致）未退運費導致投訴，國際酒類批發網有權以國際酒類批發網餘額的形式為買家優先退還運費，產生費用由商家承擔。
 
三、其他事項
1、本規則中涉及時效計算的，以國際酒類批發網系統或快遞公司系統記錄為准計算。
2、本規則未涉及的其他引起買家利益受損的情形，國際酒類批發網仍有權根據實際情況判定後優先退賠給買家，因此產生的費用由商家承擔。
3、買家濫用先行賠付規則發起賠付申請的，國際酒類批發網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定。
4、本規則規定內容與其他內容不一致的，以本規則規定為准。
5、本規則於2024年10月1日起試行，自2024年12月1日生效。