国際酒類卸売網オープンプラットフォームの先行賠償判断基準
 
適用可能な使用範囲：この基準は、国際酒類卸売網オープンプラットフォームのすべての事業者，具体のな適用範囲の詳細は、本規則第二条の規定を参照。
 
一、優先賠償プロセス
1、処理プロセス：買い手が通過すると国際酒類卸売網プラットフォームが取引を行った後，この取引によって買い手の権益が損なわれた場合，買い手は取引が成功した後に国際酒類卸売網業者に対する苦情の発信，そして賠償申請を提出する。国際酒類卸売網クレームの問題の種類に基づいて判断する，システムを通じてクレームが成立したと判断できることに対して（請求書管理など）質問タイプ，国際酒類卸売網優先賠償基準に基づいて処理する；对于须商家核实の質問タイプ，国際酒類卸売網お知らせします（通知形式には電話が含まれるが、これに限定されない、メール、）しょうぎょうしょり，業者が受領国際酒類卸売網出された苦情処理通知後は時間通りに処理に返信すること，もし業者が時間通りに処理に返答しなかった場合，なら国際酒類卸売網優先賠償基準に基づいて処理する。国際酒類卸売網基準に基づいて買手申請の成立を判定する場合，国際酒類卸売網購入者には異なる形式で優先のに返金されます，そのため発生した費用は業者が負担することになります，金額は商店のいずれかの決済金または保証金から控除される。
2、しょうぎょうしょり时效：对于上述须商家核实質問タイプ，商店は必ず国際酒類卸売網通知3時間で内（作業時間9:00-18:00計算＃ケイサン＃）処理案又は処理時効を与える，処理時効果48時間（で国際酒類卸売網通知时间計算＃ケイサン＃自然時間）内。事業者が処理時効内に有効な処理を与えていない、または相応の証憑，なら事業者認可由国際酒類卸売網作为中立方依据本规なら予で判断しょり。
3、業者の訴え：国際酒類卸売網優先賠償が成功した後，賠償監査書は、事業者のバックグラウンド賠償管理システムに即時にプッシュされます，業者が確認すれば国際酒類卸売網存在违反優先賠償规なら为买家特殊或重复退赔款项，商家可で在7天内に賠償管理システムで提訴，そして訴え理由を説明する。国際酒類卸売網会结合業者の訴え理由再次对赔付做判定。訴えが成功した後，費用は事業者に計上しない。
4、償還形式：国際酒類卸売網通常で原支付方式退回の方式赔付给客户。 
 
二、各タイプのクレームの優先賠償基準
セクション1 注文が少ない
1、スペアパーツ-注文明細やWebページの商品説明に従って業者が注文商品をパッケージ化して発送していないこと，購入者が受け取った注文品に部品が少ないとクレームをつけた場合、景品を少なくする，少ない商品の場合（此情形で下简称“スペアパーツ”），将按で下方式しょり。
1.1受理条件：
1.1.1配送员当场证明スペアパーツ，業者には他に有効な証明書がない；
1.1.2商家核实スペアパーツ属实の；
1.1.3業者は証拠を提供できない，证明没有スペアパーツの；
1.1.4 国際酒類卸売網業者と確認するが3時間没有得到有效答复の。
1.2しょり
1.2.1買い手はクレームを出した後，国際酒類卸売網将通知商家核实是否スペアパーツ，商店は必ず国際酒類卸売網通知後3時間で内回复核实状況。
1.2.1.1不同意スペアパーツ判定，不同意の理由及び関連証明書の提供（このオーダーの明確なパッケージング監視，宅配会社が発行する秤量証明書など），国際酒類卸売網で中立身份介入判定しょり，如判断商家スペアパーツ成立，なら商家须に従って国際酒類卸売網给出のしょり意见为买家しょり；しょり意见同1.2.1.2。
1.2.1.2同意スペアパーツ判定，须给出しょり方案或しょり时效，并按で下方式しょり：
業者が再発行する，商店は必ず判定スペアパーツ后24時間で内通过快递补发缺少の商品、部品や景品を購入者に渡す，同時に国際酒類卸売網フィードバック再発行の宅配便伝票番号；且快递运单号必要がある判定スペアパーツ后48時間で内有可查询の快递公司揽件跟踪信息（で快递公司系统记录の时间为准）。タイムアウト国際酒類卸売網有权在通知商家后に従って无货状況しょり。
もし品物がなければ，再発行できません，事業者認可国際酒類卸売網購入者に応じた金額を優先のに払い戻すことができる（少ない部品と景品の返却予定金額，最高は超えない50元；商品返金額が少ない購入者のための商品購入額）；若し因スペアパーツ原因买家要求返品，商家须に従って售后流程为买家办理返品しょり；
1.2.1.3对于商家タイムアウト没有回复有效信息の，默认事業者認可买家投诉状況，業者の同意国際酒類卸売網購入者に応じた支払い金額を優先のに返却する（少ない部品と景品の返却予定金額，最高は超えない50元；商品返金額が少ない購入者のための商品購入額）；若し因スペアパーツ原因买家要求返品，商家须に従って自主售后流程为买家办理返品退款しょり。
1.2.2因スペアパーツ購入者からの苦情の発生，そして賠償を求める，に従って《国際酒類卸売網开放平台发货管理规なら》予でしょり。
 
セクション2 請求書管理        
2、請求書管理-に従って《消費者権益保護法》きてい“消費者が請求書等の購入証明書又はサービス伝票を要求した場合，経営者は発行しなければならない”，業者は買い手のために領収書を発行しなければならない。請求書を発行して注文要件に合わない場合はクレーム，または請求書未発行によるクレーム,将按で下方式しょり。
2.1受理条件
2.1.1.業者は未発票が事実であることを確認した；
2.1.2买家提供收到发票照片证明不合订单要求或法律きてい属实；
2.1.3業者は領収書を発行したことを証明できない；
2.1.4 国際酒類卸売網業者と確認するが3時間没有得到有效答复の。
2.2しょり
2.2.1買い手はクレームを出した後，国際酒類卸売網将通知業者が再発行する或修改发票，商店は必ず国際酒類卸売網通知後3時間で内核实状況。
2.2.1.1再発行に同意しない，不同意の理由及び関連証明書の提供，国際酒類卸売網で中立身份介入判定しょり，業者が同意しない、または理由が成立しないことを証明する場合，なら商家须に従って国際酒類卸売網给出のしょり意见为买家しょり；しょり意见视状況依据2.2.1.2、2.2.3きてい。
2.2.1.2再発行に同意する，必要がある国際酒類卸売網通知後3時間で内向买家补寄发票，また、48時間向国際酒類卸売網送り状を補充する宅配便の送り状番号を提供する，さらに国際酒類卸売網通知後48時間で内有可查询の快递公司揽件跟踪信息（で快递公司系统记录の时间为准）または購入者と協議した請求書の最速発行時間を通知する。業者は普通郵便や書留で郵送してはならない，請求書の再発行による運賃は業者が負担する。（請求書を修正する場合，業者が購入者に請求書原本の返送を要求した場合，業者が往復運賃を負担する）；
2.2.2もし業者が当月の領収書の使用完了などの状況で適時に発行できない場合，業者は買い手と具体のな発行時期を協議しなければならない（遅くとも距離を超えない国際酒類卸売網通知日から1か月，1か月を超えては出せない国際酒類卸売網将进行全额赔付しょり）。
2.2.3購入者が国際酒類卸売網通知後3時間未回复有效信息，24時間未告知补寄发票の快递运单号，48時間で内无可查询の快递公司揽件跟踪信息（で快递公司系统记录の时间为准）または業者が最速で請求書を発行する時間に買い手が受け入れない，クレームの原因，業者は買い手に違約金を支払わなければならない，違約金の金額が商品の金額より高くない場合17%同时最高は超えない500元。该违约金将で国際酒類卸売網キャッシュバック形式国際酒類卸売網買い手に優先のに賠償する。
2.2.4購入者が違約補償を受けない場合，双方は返品について協議する，商家に従って售后流程为买家办理返品退款しょり。
 
セクション3  タイムアウト退交換する
3、タイムアウト退交換する-买家に従って售后服务单要求で快递の形式退回商品给商家，そして、宅配便の運送状番号はすでに受領超過であることを示している48時間（で快递公司系统内记录の时间为准），但商家未给出しょり结果，视商家为タイムアウト退交換する，
3.1しょり
3.1.1不论买家提交服务单时选择のしょり方式（返品、交換する），購入者がクレームを入れる場合，判定商家タイムアウト退交換する成立，优先建议买家做返品しょり，退款で国際酒類卸売網残高形式買い手の全額返金，優先賠償（実際に返金）費用は業者が負担する。
3.1.2服务单选择しょり方式为交換する状況，若し买家不接受返品，要求继续履行交換する，商家有货状況下须に従って《国際酒類卸売網开放平台发货管理规なら》承担相应の责任并予で交換する，如无货无法交換する，なら依据《国際酒類卸売網开放平台发货管理规なら》予でしょり。
 
セクション4 製品品質クラス
4、製品品質クラス-商品の材質、コンポーネント、品質などの情報の記述は買い手が受け取った商品と一致しない，または購入者が正常に使用できなくなった場合；業者が商品の瑕疵などの情報を開示していない、または商品の瑕疵の記述が買い手が受け取った商品と一致していない場合。
4.1受理条件         
4.1.1購入者は商品写真や関連品質検査報告書などの関連証明書を提供する。
4.2しょり
4.2.1買い手はクレームを出した後，国際酒類卸売網業者に製品品質問題の苦情を通知します，商店は必ず国際酒類卸売網通知後3時間で内回复核实状況。
4.2.1.1業者の同意为买家办理退交換する，商店は必ず买家提交退交換する申请后48時間で内为买家办理退交換するしょり（タイムアウトに従ってセクション4タイムアウト退交換するしょり）。
4.2.1.2 商家不同意为买家办理退交換する，商家须与买家协商しょり方案，若し超48時間仍未达成一致，国際酒類卸売網で中立身份介入判定しょり，業者は国際酒類卸売網不同意の理由及び関連証明書の提供（証明書には業界ライセンスが含まれているが、これに限定されない、販売承認、商品検査報告書）
4.2.1.3对于商家タイムアウト没有回复有效信息の，默认事業者認可买家投诉状況，業者の同意按买家の须求，に従って自主售后流程为买家办理返品退款しょり。
4.2.4若し国際酒類卸売網判定商家应该承担返品退款或其他售后保障责任，しかし、業者は負担を拒否した（国際酒類卸売網在通知しょり意见后，業者は負担を拒否すると明言している，または不在48時間で内为买家做相应の售后しょり），国際酒類卸売網購入者に販売先の住所を優先のに提供する権利がある，在确认返品快递单号退回商家售后所在地后，国際酒類卸売網可で国際酒類卸売網余额の形式为买家優先賠償退全款しょり，产生費用は業者が負担する。そのため発生する可能性のある損失や追加費用は業者が負担することになります。
 
セクション5 販売前払戻
5、購入者が販売前に拒否またはキャンセルした注文の返金問題-購入者は配送時間が長いため，購入したくない，誤発注などで返金申請をした後，商店は必ず48時間で内审核退款。タイムアウト返金はレビューされていません或无理由驳回退款，国際酒類卸売網有权介入しょり。（本条は買手が着払いの商品を使用する場合には適用されない）。
5.1受理条件
5.1.1バイヤーが返金申請を提出したとき、業者は出荷しなかった，商家超48時間返金はレビューされていません，または返金を却下する理由がない場合；
5.1.2業者は拒否商品を受け取っている48時間（で快递公司系统记录の时间为准）返金はレビューされていません，または返金を却下する理由がない場合；
5.1.3買い手が商品を拒否している7日後（で快递公司系统记录の时间或快递公司书面证明为准），商家返金はレビューされていません，或で没收到退回商品为由驳回退款の。
5.1.4顧客拒否，リバース・ロジスティクス情報のある（で快递公司系统记录の时间为准），商家返金はレビューされていません，或で没收到退回商品为由驳回退款の。
5.2しょり
5.2.1国際酒類卸売網判定業者超48時間返金はレビューされていません，または返金の却下が成立した後，国際酒類卸売網有权で国際酒類卸売網余额の形式为买家優先賠償退全款，产生費用は業者が負担する。
 
セクション6 価格差異クラス
6.価格差異
6.1受理条件
6.1.1業者の理由による注文の削除（例えば物流損失拒否），返品（如质量问题返品），そして買い手は3日内側に再購入，商品が値上がりする（正誤価格は含まれていません）。
6.1.2購入者は商品のハンガーを受け取った“値札”購入者の実際の支払価格を下回る，または受け取った当該業者の関連文書が買い手の実際の支払価格を下回っている。
6.2しょり
6.2.1価格差異投诉成立，業者は买家支付其中の差额，差额将で国際酒類卸売網余额形式買い手に優先のに賠償する。
6.3特別な説明
6.3.1の原因となる6.1.2状況，購入者からの苦情の発生，差額の返還と賠償を求める場合，商店は必ず国際酒類卸売網通知後3時間で内与买家协商赔偿金額，商家タイムアウト未しょり买家投诉，默认事業者認可买家の投诉状況，国際酒類卸売網に従って法律きてい给出しょり意见；業者と買い手が協議した後に超48時間仍未达成一致，国際酒類卸売網に従って法律きてい介入しょり，产生の費用は業者が負担する。
6.3.2.1買い手はクレームを出した後，国際酒類卸売網将通知商家协商しょり方案，商店は必ず国際酒類卸売網通知後3時間で内回复（回答には全額差額補償に同意するかどうかを明確にする必要がある；若し不能补偿全额差价なら需说明原因及最高能补偿差价の金額）。若し客户不接受补偿方案のなら需由商家继续与客户协商解决。
6.3.2.2 对于商家タイムアウト没有回复有效信息の，默认商家放弃しょり买家投诉状況，并同意に従ってで下しょり方式执行：値下げによる買い手の拒否による他の損失を回避するため，若し商品降价金額在买家订单商品金額の10%で内，なら国際酒類卸売網直接で国際酒類卸売網形式为买家優先賠償降价差价；若し商品降价金額超过买家订单商品金額10%の，なら国際酒類卸売網仅優先賠償买家订单商品金額10%金額，若し需补偿超过买家订单商品金額10%の金額，なら国際酒類卸売網製造オーダを含むがこれに限定されない再通過、電話番号、メール、の形式与商家协商，オーバセクション（即超过买家订单商品金額10%の金額）最終のには業者が補償するかどうかを決める。
 
セクション7 アフターサービス運賃類
7.アフターサービス運賃類
7.1受理条件
7.1.1商家原因导致退交換する（例えば製品品質問題，出荷ミス，スペアパーツ，超期发货の）の；
7.1.2未收到货到さらに商品出库前取消订单の，因商家原因导致商品发出の。
7.2しょり
商家原因导致退交換する由商家承担运费，若し买家优先垫付运费寄回商家，商店は必ずしょり售后退交換する时，为买家しょり退还运费，若し商家タイムアウト（同タイムアウト退交換する时效一致）未退运费クレームの原因，国際酒類卸売網有权で国際酒類卸売網余额の形式为买家优先退还运费，产生費用は業者が負担する。
 
3、その他の事項
1、本规なら中涉及时效計算＃ケイサン＃の，で国際酒類卸売網系统或快递公司系统记录为准計算＃ケイサン＃。
2、本规なら未涉及の其他引起买家利益受损の情形，国際酒類卸売網仍有权根据实际状況判定后优先退赔给买家，因此产生の費用は業者が負担する。
3、买家滥用先行赔付规なら发起赔付申请の，国際酒類卸売網賠償を強制的にサポートしない，売買双方が自ら協議して確定する。
4、本规ならきてい内容与其他内容不一致の，で本规ならきてい为准。
5、本规なら于2024年10月1日から試行，自2024年12月1日に発効。