國際酒類批發網開放平臺退換貨處理規則
適用範圍：本規則適用於國際酒類批發網開放平臺商家店鋪的商品；對於本規則未作規定的事項，則適用《國際酒類批發網www.gjjlpfw.com開放平臺總則》及《國際酒類批發網交易糾紛處理規則》予以處理。
 
一、交易行為規範
 
第一節 發貨規範
1.1.1 商家除特殊商品外，商家需要在買家付款後48小時內發貨（定制、預售及其他情形（如：不可抗力）可以另行約定發貨時間，發貨時間以商家商品描述頁面為准）。
1.1.2 買家申請退款時商家尚未發貨的，商家應當征得買家同意後再發貨。
商家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款後發貨，商家應當追回已經發出商品，但買家已經簽收並確認收貨的除外。
1.1.3 除非買賣雙方另有約定，商家應當負責將貨物送達到買家收貨地址。
商品需要買家到指定地點選取的，應當在發貨前告知買家並征得買家同意。商家違背前述規定的，買家有權拒絕簽收商品。
 
第二節 簽收規範
1.2.1 買家應當在訂單中向商家提供準確的收貨地址和收貨人資訊。
    買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人資訊的，應當征得商家的明確同意。
1.2.2 買家在提供收貨人資訊時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收規範義務的，由買家承擔相應責任。
1.2.3 因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人資訊不準確，或者未經商家同意要求變更收貨地址或收貨人資訊，導致商家發貨後無法送達的，運費由買家承擔。
1.2.4 買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人資訊不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
1.2.5 發貨人按照約定發貨後，收貨人有收貨的義務。
收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由收貨人承擔。
1.2.6 收貨人拒絕簽收商品後，商家應當及時聯系承運人取回商品。
因商家怠於取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由商家承擔。
1.2.7 收貨人可以本人簽收商品或委託他人代為簽收商品，被委託人的簽收視為收貨人本人簽收。
1.2.8 收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
涉及商品客觀可認定的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。對於不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前完成驗收，驗收合格後點擊確認收貨。
本條所稱“客觀可認定”，是指是指客觀可以直接憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁面描述相符，客觀可認定的判斷範圍包括但不限於貨物的形狀、大小、數量、重量等。
第三節 退換貨規範
1.3.1 國際酒類批發網開放平臺的商家所售商品符合以下情况，自售出之日（以實際收貨日期為准）起7日內可以退換貨（定制類商品不在此退換貨範圍內。定制商品訂單一旦線上生效後，則不支持7天無理由退換貨，商品如有破損等問題可以換貨，但不支持退貨。老酒因生產和保存已有較長時間，外觀品相等顯陳舊，與新品有差异且無可比性；啤酒本身保質期較短。因此，老酒和啤酒為特殊商品，不適用7天無理由退換貨）。

1.3.2 買賣雙方達成退換貨協定，或國際酒類批發網做出退換貨處理結果後，商家應當在收到國際酒類批發網處理結果後的24小時內或者與買家約定的時間內提供退換貨地址。
商家逾期未提供退換貨地址的，以其在國際酒類批發網開放平臺商家提供的“默認退貨地址”作為退換貨地址。
1.3.3 商家提供的退換貨地址錯誤導致買家操作退回商品後無法送達的，商家承擔囙此產生的運費。
1.3.4 買家根據協定約定做出的處理結果操作退換貨時，應當使用與商家發貨時相同的運輸筦道發貨。
除非得到收件方的明確同意，發件方不得使用到付筦道支付運費。
退貨後，商家有收貨的義務。商家提供換貨服務並重新發貨後，買家有收貨義務
 
二、物流規範
 
第一節 物流筦道規範
2.1.1 商家應當使用有攬收和簽收憑證的運輸筦道發貨。
買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸筦道發貨的，商家應當在發貨前以電話或簡訊的管道明確告知買家該筦道存在的風險。
2.1.2 買賣雙方指定了特定承運人的，商家應當委託該特定承運人運送商品。商家違反前款約定的，買家有權拒絕簽收商品。
 
第二節 運費規範
2.2.1商家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。
商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，商家應當提前聯系買家進行說明，並取得買家的同意。
商家違反前款約定的，以有利於買家的描述支付運費。
2.2.2 運費由買家承擔的，商家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。
2.2.3 退換貨商品引起的運費問題:
2.2.3.1買家申請“我不想要了”退款原因的退換貨，則所有運費買家承擔（包郵產品首次發貨運費商家承擔）；
2.2.3.2買家申請非“我不想要了”退款原因的退換貨，責任方在買家，則所有運費買家承擔（包郵產品首次發貨運費商家承擔）；責任方在商家，則所有運費商家承擔。
2.2.4商品在退換貨過程中需要寄送且未約定運費承擔筦道的，囙此產生的運費由商家承擔（買家應當使用與商家協商一致的運輸筦道發貨）。
 
三、爭議處理規範
 
第一節 爭議的處理
3.1.1 國際酒類批發網處理爭議期間，買賣雙方應當按照國際酒類批發網客服發送的簡訊、電話或郵件通知及時提供憑證。
3.1.2 國際酒類批發網收集到雙方提供的憑證後，將在國際酒類批發網系統提示的時間內，按照本規範對相應爭議做出處理；本規範沒有明確規定的，由國際酒類批發網依其獨立判斷做出處理。
任何一方無正當理由，未按照前款規定提供憑證的，國際酒類批發網有權按照實際收集到的憑證做出處理。
 
第二節 舉證責任
3.2.1 爭議處理過程中，國際酒類批發網有權要求買家或商家提供證明證據，且有權單方判斷證據的效力。
3.2.2 買家主張未收到貨的，商家對買家已按照簽收規範規定簽收商品承擔舉證責任。
3.2.3 買家簽收商品後，因表面不一致產生爭議的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔舉證責任。
3.2.4 買家主張收到的商品存在品質問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，商家應當按照國際酒類批發網的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明檔案。買家主張商品存在品質問題或與網上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，國際酒類批發網有權根據商品圖片直接認定。
3.2.5 商家提供符合本規範前款規定的證明檔案後，買家應當根據國際酒類批發網的要求提供相應的檢測憑證。檢測結果為商品存在品質問題或系假冒商品的，檢測費用由商家承擔；檢測結果為商品不存在品質問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔。因商品在檢測過程中產生的損壞責任承擔原則，與檢測費用的責任承擔相同。客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的損失，由買賣雙方共同承擔，承擔比例由國際酒類批發網根據具體情況判斷。非應國際酒類批發網要求，買家自行檢測的，檢測費用由買家承擔。
3.2.6 如果商家沒有聲明發貨，但在買家申請退款前已經實際發貨的，應當提供相應的發貨憑證。
3.2.7 針對國際酒類批發網受理的各類型爭議所需提供的全部證明檔案，以國際酒類批發網要求的內容為准。
3.2.8 國際酒類批發網作為獨立協力廠商，僅對雙方提交的證據進行形式審查，並作出獨立判斷，雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，並承擔舉證不能的後果。
3.2.9 舉證時效48小時或特殊情况根據國際酒類批發網客服提供的郵件內容要求為准。
 
四、爭議受理範圍
4.1 國際酒類批發網對符合退換貨的申請予以受理。
4.2  國際酒類批發網對下列申請，不予處理：
4.2.1 買家超出簽收7日內提出退換貨申請的，國際酒類批發網不予受理。
4.2.2 運費由買家承擔的情况下，約定運費低於實際發生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解决，國際酒類批發網不予處理。
4.2.3 買賣雙方經自行協商達成退換貨協定並履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，國際酒類批發網不予處理；買賣雙方經自行協商達成退換貨協定但尚未履行，一方或雙方反悔，要求國際酒類批發網介入的，國際酒類批發網按照本規範進行處理。
4.2.4 《國際酒類批發網用戶註冊協定》未簽署或已終止的商家與買家間的售後爭議，國際酒類批發網不予處理。 
4.2.5 國際酒類批發網有權根據退換貨交易情况，介入交易進行判斷並處理完成，或給出處理結果後由買賣雙方自行完成交易。
 
五、不影響二次銷售
無論何種情況下，進行退換貨的前提條件是擬退還的貨品不影響二次銷售。下述情况可以被認定為影響二次銷售：
5.1原包裝不完整（密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；
5.2 防偽塗層（如有）已刮開；
5.3配件（如有）不齊全，有遺失；
5.4 貨品有人為損壞、劃痕等；
5.5如有贈品，未能如數退回；
5.6 據商品實際情況，包含但不僅限於上述影響二次銷售的情况。
 
六、附則
6.1 本規則自2024年10月1日起試行，自2024年12月1日起生效。