Quy tắc xử lý tranh chấp giao dịch trên nền tảng bán buôn rượu quốc tế
 
Một、Nguyên tắc chung về xử lý tranh chấp giao dịch
 
SốMộtChương：Tổng quan
1.1Phạm vi áp dụng：Quy tắc này áp dụng choLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mở（Sau đây gọi tắtLưới bán buôn rượu quốc tế）Thương gia。
1.2Mục đích và cơ sở：Lưới bán buôn rượu quốc tếTheo dõi“Chất lượng thật giá tốt、Nhanh chóng và tiện lợi”Mục đích kinh doanh,Với“Hãy để mọi người trên thế giớiMộtTất cả bạn nhậu đều có thể ở đây.Lưới bán buôn rượu quốc tếTìm thấy trái tim mìnhMộtLoại rượu！”Đối với mục tiêu cuối cùng của chúng tôi。Để đảm bảoLưới bán buôn rượu quốc tếQuyền và lợi ích hợp pháp của người dùng，Cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao nhất cho đông đảo người dùng。Bảo trìLưới bán buôn rượu quốc tếTrật tự kinh doanh bình thường，Theo như《Lưới bán buôn rượu quốc tếThỏa thuận đăng ký người dùng》、《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởThương giaThỏa thuận gia nhập》Các dịch vụ khác/Thỏa thuận hợp tác，Quy định này。
1.3Lưới bán buôn rượu quốc tếKhông phải cơ quan tư pháp.，Không phải là cơ quan giải quyết tranh chấp chuyên nghiệp，Lưới bán buôn rượu quốc tếPhải.VuThương giavàKhách hànggiữaXử lý tranh chấpHoàn toàn baseVuQuy định của các quy định liên quan、Thỏa thuận và mong muốn của người mua và người bán，Lưới bán buôn rượu quốc tếChỉ có thểVới普通Không专业人士của知识水平Và能力Phải.Khách hàngVàThương gia提交của相关证据材料Tiến hành鉴别VàNhận định，Lưới bán buôn rượu quốc tếKết quả xử lý tranh chấp giao dịch không được đảm bảo là hoàn toàn chính xác.，Cũng không chịu trách nhiệm về việc này.。
1.4Người dùng vì muaThương giaTrước khi bán sản phẩm、Câu hỏi sau bán hàng，Có thể áp dụngLưới bán buôn rượu quốc tếXử lý can thiệp，Trong quá trình xử lý tranh chấp，Lưới bán buôn rượu quốc tếQuyền qua email、Các phương tiện như tin nhắn văn bản hoặc điện thoại để gửi lời khuyên hoặc thông báo cho người mua và người bán liên quan đến việc xử lý tranh chấp。
 
Chương II：Giao dịch
2.1Tuân thủ pháp lý：Thương giaGiao hàngKhách hàngHàng hóa phải tuân thủ các quy định của pháp luật.，Hàng hóa bán ra không được vi phạmLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởTổng quy tắc trung quanVuPhát hành thông tin bị cấm、Bán hàng giả、Thông điệp lạm dụng、Bán hàng nhập khẩu không khai hải quan、Quy định liên quan đến việc ban hành các điều khoản như hàng hóa không thỏa thuận。
2.2Mô tả trung thực：Thương giaPhải当Phải.其所售Hàng hóaTiến hànhMô tả trung thực，phải có trên trang mô tả sản phẩm.、Trang cửa hàng, trang quảng cáo, v. v.Lưới bán buôn rượu quốc tếTrong các kênh truyền thông được cung cấp，Các thuộc tính cơ bản của hàng hóa、Những sai sót và những thông tin cần phải nói là thật.、Mô tả đầy đủ。
2.3Đảm bảo chất lượng：Thương giaPhải当Phải.其所售Hàng hóa质量Nhận保证责任，即保证其Giao hàngKhách hàngHàng hóa được bảo hành trong thời hạn bảo hành.VớiSử dụng bình thường，Bao gồm cả hàng hóa không có nguy cơ bất hợp lý gây nguy hiểm cho an toàn cá nhân、Có những thuộc tính mà hàng hóa phải có、Phù hợp với các tiêu chuẩn được thông qua trên hàng hóa hoặc bao bì của nó, v.v.。
2.4Quy tắc hoàn trả：7 ngày trả hàng không lý do，Thương giaNên được xử lý tích cựcKhách hàngcủaTrả lạiỨng dụngvà cung cấp cho phù hợpDịch vụ。
 
Chương III：Trách nhiệm chứng minh
3.1Thương giaVớiKhách hàngĐối tácỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếSau khi can thiệp giải quyết tranh chấp，Trong quá trình xử lý tranh chấp，Lưới bán buôn rượu quốc tếCó quyềnYêu cầuKhách hànghoặcThương giaCung cấp bằng chứng，VàCó quyềnVới普通Không专业人士của知识水平Và能力Phải.Khách hàngVàThương gia提交của相关证据材料Tiến hành鉴别VàNhận định。
3.2Đối với ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệp、Lưới bán buôn rượu quốc tếTài liệu hỗ trợ cần thiết cho từng loại tranh chấp được chấp nhận，VớiLưới bán buôn rượu quốc tếNội dung yêu cầu và các quy tắc xử lý tranh chấp là phù hợp。
3.3Lưới bán buôn rượu quốc tếLà một bên thứ ba độc lập，Chỉ xem xét chính thức các bằng chứng được trình bày bởi người mua và người bán，và đưa ra phán quyết độc lập，Các bên nộp đơn phải tự xác nhận tính xác thực của bằng chứng.、Tính toàn vẹn、Trách nhiệm về tính chính xác và kịp thời，và chịu những hậu quả liên quan.。
 
Chương IV：Giao dịchQuy trình xử lý tranh chấp
4.1.Ứng dụng&Chấp nhận
4.1.1Khách hàngVớiThương giaĐối tácThìĐặt hàng产生Giao dịchTranh cãicủa，Hai bên cần ưu tiên lựa chọn tự thương lượng.，Hai bên hiệp thương không có kết quả.，Thì có thểVớiỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếDịch vụXử lý can thiệp。bởiLưới bán buôn rượu quốc tếDịch vụcan thiệpcủa，Lưới bán buôn rượu quốc tếDịch vụ即Có quyềnTheo như本规ThìPhải.Tranh cãiXử lý。
4.1.2Khách hàngVớiThương giaĐối tácHướng tớiLưới bán buôn rượu quốc tếYêu cầu xử lý tranh chấp，Phải phù hợpVớiĐiều kiện：
Hàng hóa mà người mua mua phải đượcLưới bán buôn rượu quốc tếtrên nền tảng thông qua các tổ chức thanh toán của bên thứ ba hoặcLưới bán buôn rượu quốc tế平台认Nhưngcủa其他支付Phong式Mua hàngcủaSốBaPhongThương giaHàng hóa。
4.2Xử lý tranh chấp
4.2.1Lưới bán buôn rượu quốc tếTrong quá trình xử lý tranh chấp，Các bên mua bán phải tuân theoLưới bán buôn rượu quốc tếSMS gửi、Thông báo qua điện thoại hoặc email và yêu cầu cung cấp chứng từ kịp thời。
4.2.2Lưới bán buôn rượu quốc tếSau khi thu thập được chứng từ do cả hai bên cung cấp，Tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định này.；Quy định này không quy định rõ，bởiLưới bán buôn rượu quốc tếXử lý theo phán đoán độc lập。Bất kỳMộtPhongVô lý.bởi，Không cung cấp chứng từ theo quy định tại khoản trước，Lưới bán buôn rượu quốc tếQuyền được xử lý theo các chứng từ được thu thập thực tế。
 
Hai、Giao dịchQuy định xử lý tranh chấp
 
Chương V：Vấn đề ký nhận xử lý tranh chấp
5.1Quy tắc xử lý vấn đề đăng ký
5.1.1Sau khi người nhận hàng từ chối nhận hàng，Thương giaPhải当và时Liên hệ承运人取回Hàng hóa。Nếubởi vìThương giaTrang chủVu取回Hàng hóa所产生của额外Chi phí vận chuyển、Phí bảo quản, v. v.bởiThương giaTự chịu trách nhiệm。
5.1.2Người nhận hàng có thểVới本人签收Hàng hóahoặc委托他人代为签收Hàng hóa，Hành vi mà người nhận ủy thác cho người khác nhận được coi là do chính người nhận ký nhận.。
Chú ý：Hãng vận chuyển đặt hàng hóa trong hộp chuyển phát nhanh thông minh mà không có sự đồng ý của người mua（Chủ yếu là thiết lập ở nơi công cộng.，Thiết bị tự phục vụ cho các doanh nghiệp giao hàng và người mua kinh doanh chuyển phát nhanh để nhận chuyển phát nhanh），Cho dù thông tin hậu cần hiển thị chữ ký hay không，Không phải do người mua tự ký.，bởi此产生của相PhảiChi phívà货物风险Yêu cầubởiThương giaNhận。
5.1.3Liên quan đến những vấn đề có thể xác định khách quan，NếuKhách hàng提供有效Chứng từChứng nhận签收时既已存TrongVớiKhách quan có thể nhận địnhKhôngMộtVì情形của，Thương giaPhảiHỗ trợKhách hàngHoàn tiền（Người mua từ chối ký）hoặc yêu cầu hoàn lại tiền。
“Khách quan có thể nhận định”：Nghĩa là khách quan.Với直接凭肉眼即Nhưng判断所Đã nhậncủaHàng hóa表面状况良好VàVớiHàng hóa页面描述相符，Khách quan có thể nhận địnhcủa判断范围包括NhưngKhông限Vu货物của形状、Kích thước、Số lượng、Phân loại、Trọng lượng vv。
5.2Bằng chứng về vấn đề ký nhận
5.2.1Nếu người mua không nhận được hàng，VàThương giaGiới thiệuKhách hàng已签收货物của，Thương giaYêu cầuNhậnTrách nhiệm chứng minh，Yêu cầu cung cấp bảng ký nhận hàng hóa do chính người nhận hàng ký nhận、Bản thân người nhận hàng do người vận chuyển cung cấp ủy quyền cho bên thứ ba ký chứng từ，Xác nhận người mua đã nhận được hàng。
5.2.2Ví dụGiao dịchSản xuất Return Exchange，Hàng hóa退回至Thương giaThời gian，NếuThương gia签收Hàng hóaSauPhải.VuHàng hóaKhách quan có thể nhận địnhcủaCâu hỏiPhản đốihoặcbởiVuHàng hóaKhách quan có thể nhận địnhCâu hỏiTừ chối kýcủa，Thương giaYêu cầuPhải.Hàng hóa已存TrongKhách quan có thể nhận địnhcủa情形NhậnTrách nhiệm chứng minh，Yêu cầu cung cấp tài liệu hỗ trợ đóng dấu chính thức của người vận chuyển，Xác nhậnĐổi trảHàng hóa存TrongVớiKhách quan có thể nhận địnhKhôngMộtVìcủa情形（Nếu hỏng/Ít mảnh/Gói rỗng, vv）。Tham chiếu quy tắc chi tiết《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởĐổi trảQuy tắc xử lý》。
 
Chương VI：Vấn đề chất lượng Xử lý tranh chấp
6.1Quy tắc xử lý các vấn đề chất lượng
6.1.1Nếu sản phẩm được bán có vấn đề về chất lượng，Người mua ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpcủa，Lưới bán buôn rượu quốc tếYêu cầu hoàn lại tiền của người mua sẽ được hỗ trợ，VàVàĐổi trả产生của所有Chi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận。
6.1.2Không phải do các yếu tố chủ quan như vận chuyển người sử dụng và sử dụng không đúng cách，dẫn đến mất mát của người mua.，Tư vấnThương giaVớiKhách hàngTừ行Thương lượnghoặcThông qua其他途径解决，Lưới bán buôn rượu quốc tếKhôngcan thiệpLoại tranh chấp này。
6.2Bằng chứng về vấn đề chất lượng
6.2.1Nếu người mua cho biết có vấn đề về chất lượng với hàng hóa nhận được，Và vấn đề chất lượng này không thể được đánh giá bằng các tài liệu chứng minh do người mua cung cấp.，Người mua ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Thương giaPhải当NhấnẢnhLưới bán buôn rượu quốc tếYêu cầu. Yêu cầu cung cấp chứng từ nhập hàng chính thức của hàng hóa，Như chứng từ phân phối của nhà sản xuất、Giấy chứng nhận hợp lệ sản phẩm、Tài liệu hỗ trợ như hóa đơn thương mại。
6.2.2Nếu người mua nói rằng hàng hóa có vấn đề về chất lượng，VàNhưngVớiThông quaKhách hàng提供của举证Chứng nhận文件Nhưng判断của（Ví dụ như vấn đề đánh dấu hàng giả），Người mua ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Lưới bán buôn rượu quốc tếSẽTheo nhưHàng hóa图片hoặc其他Chứng nhận材料Tiến hành判断，Trực tiếp xác định có vấn đề về chất lượng hay không。
6.3Phát hiện vấn đề chất lượng
Nếu người mua và người bán có tranh chấp về chất lượng hàng hóa，VàNgười mua ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Thương giaCần hướng tớiLưới bán buôn rượu quốc tếCung cấp các tài liệu hỗ trợ liên quan（Như báo cáo kiểm tra chất lượng của cơ quan có thẩm quyền、Giấy chứng nhận hợp lệ sản phẩmChờ tài liệu hỗ trợ），Có thể chứng minh hàng hóa không có vấn đề chất lượng，VàLưới bán buôn rượu quốc tếSau khi đánh giá tài liệu chứng minh là hợp lệ，Người mua lúc này cũng nênLưới bán buôn rượu quốc tếYêu cầu chứng từ phát hiện tương ứng。Và送检củaPhát hiệnChi phíSẽTheo nhưPhát hiệnBáo cáo kết quả thẩm định。
Ghi chú：Cơ quan kiểm tra đề nghị sử dụng cơ quan chứng nhận chính thức có thẩm quyền，Báo cáo kiểm tra của cơ quan chứng nhận quốc gia không chính thức sẽ được coi là bằng chứng không hợp lệ.。

 
Chương 7：Xử lý tranh chấp vận chuyển
7.1Quy tắc xử lý vấn đề vận chuyển：Giao dịchGiữacủaChi phí vận chuyểnTranh cãi，Theo như“Ai sai，Ai chịu trách nhiệm”Nguyên tắc xử lý，Nhưng买卖Đối tácThương lượngMộtVìcủa除外。
7.1.1Vận chuyển、Ký nhận vận chuyển tranh chấp：
7.1.1.1Ví dụTrái câyThương giaVi phạmLưới bán buôn rượu quốc tế平台规ThìhoặcKhôngNhấnTrong thời gian thỏa thuậnVận chuyển，Khiến người mua không nhận được hàng、Từ chối ký nhận hoặc trả lại hàng sau khi ký nhận，Khách hàngNhưngVớiỨng dụngTrả lại、Hoàn tiền，Vận chuyển cầnbởiThương giaNhận。
7.1.1.2Thương giaNhấnẢnhThỏa thuậnVận chuyểnSau，Người nhận hàng có nghĩa vụ nhận hàng。Sau khi khách hàng từ chối mua hàng，Chi phí vận chuyển được chịu như sau:：

7.1.1.3Sau khi người nhận hàng từ chối nhận hàng，Thương giaPhải当và时Liên hệ承运人取回Hàng hóa，NếuThương giaTrang chủVu取回Hàng hóaVà产生额外củaChi phí vận chuyển、Phí bảo quản, v. v.，ThìbởiThương giaTự chịu trách nhiệm。
7.1.2Tranh chấp hoàn trả cước vận chuyển：
7.1.2.1买PhongVớiThương giaĐạt đượcHoàn tiềnGiao thức，Nhưng không có thỏa thuận về chi phí vận chuyển trở lại.，Yêu cầubởiThương giaNhậnVới其Vận chuyển相同货运Phong式củaChi phí vận chuyển。
7.1.2.2Hàng hóaTrong换货Trong quá trìnhYêu cầu寄送Và买PhongVớiThương giaKhôngThỏa thuậnChi phí vận chuyểnNhậnPhong式của，bởi此产生củaChi phí vận chuyển需bởiThương giaNhận。
7.1.2.3Thương giaVớiKhách hàngThương lượngTrả lạiMộtVìSau，Không có trong24Địa chỉ trả lại trong vòng vài giờ，hoặc cung cấp địa chỉ trả lại sai khiến người mua không thể trả lại hoặc thao tác không thể giao hàng sau khi trả lại hàng，Thương giaVô lý.bởiTừ chối kýHàng hóacủa，Khách hàngCó quyền直接Ứng dụngHàng hóaHoàn tiềnXử lý，Trả lạiChi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận。NếuThương giaYêu cầu取回Hàng hóacủa，Cần thương lượng riêng với người mua hoặc giải quyết bằng các phương tiện khác。
7.1.2.4Khách hànghoặcThương giaỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếXử lý can thiệpTranh cãicủa，NếuThương giaĐồng ýTrả lạicủa，NhưngKhách hàngTrongKhôngVàThương gia确认của情况下，使Với了到付Phong式Đây.Thương giaTrả lại，Thương giaPhải先支付Chi phí vận chuyển签收货物，bởiVuKhách hàng到付Và产生của多余củaChi phí vận chuyển，Thương giaNhưngVớiVớiKhách hàngThương lượngNhận。
7.1.3Tranh chấp vận chuyển logistics
Không có sự đồng ý rõ ràng của người mua，NếuThương giaKhôngNhấnẢnhVớiKhách hàngThỏa thuậncủaPhong式Vận chuyển，Người mua có quyền từ chối mua hàng，Vận chuyểnvàTrả lạiChi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận。
7.1.4Tranh chấp vận chuyển hàng hóa
7.1.4.1Nếu người mua cung cấp chứng từ hợp lệ để xác nhận nhận hàng có vấn đề（Như vấn đề chất lượng）hoặcVângbởi vì为Thương gia承诺Không履行Và导VìcủaTrả lạiHoàn tiền，Hàng hóa退回Vận chuyển cầnbởiThương giaNhận；
7.1.4.2Hỗ trợ“Bảy ngàyVô lýbởiTrả lại”Hàng hóa phục vụ，Chi phí vận chuyển sau khi phát sinh trả lại hàng hóa chịu như sau:：

7.1.5Thỏa thuận vận chuyển tranh chấp
7.1.5.1Chi phí vận chuyểnbởiNgười mua chịu trách nhiệmcủa，Thương giaHướng tớiKhách hàng收取củaChi phí vận chuyểnKhông得高Vu承运人của收费标准。
7.1.5.2Hàng hóa描述GiữaPhải.Chi phí vận chuyển做出两个Với上củaKhông同描述，hoặc者实际发生củaChi phí vận chuyểnVớiHàng hóa描述củaChi phí vận chuyểnKhôngMộtVìcủa，VớiƯu đãiVuKhách hàngcủaChi phí vận chuyển描述为准。
7.2Bằng chứng về vấn đề vận chuyển
买PhongVớiThương giaĐối tácỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếXử lý can thiệpChi phí vận chuyểnTranh cãiSau，Lưới bán buôn rượu quốc tếQuyền yêu cầu các bên cung cấp thông tin chứng minh về các vấn đề tranh chấp liên quan，VớiVớiKiểm tra vấn đề tranh chấp。
7.3Để giảm thiểu tranh chấp vận chuyển，Thương giaNên ở trongHàng hóaChi tiết页GiữaPhải.Chi phí vận chuyểnVí dụMô tả thực tế，Tránh các mô tả mơ hồ，Đánh lừaKhách hàng。
 
Chương 8：Giải quyết tranh chấp đổi hàng
8.1 Để đảm bảoGiao dịchTrong quá trìnhThương giaVàKhách hànggiữacủaĐổi trảCâu hỏiNhưngVớivà时得到解决，Giảm thiểu các tranh chấp phát sinh，Thương giaNên ở trongXử lýĐổi trảCâu hỏi时遵守Với下规Thì：
8.1.1【Địa chỉ hoàn trả】
Khách hàng提出Đổi trảỨng dụngSau，NếuThương giaĐồng ý，Nên ở trong24小时内Phải.TrongThương giaSau台Phải.Khách hàng提交củaĐặt hàngTiến hànhĐổi trảXử lý。Ví dụTrái câyThương gia逾期KhôngXử lý，Lưới bán buôn rượu quốc tếDịch vụLiên hệThương gia，VàNhận địnhThương giaĐồng ýĐổi trả，SẽVớiThương gia最SauBảo trìcủaĐịa chỉ作为Trả lạiĐịa chỉ đẩyKhách hàng，Ví dụThương giaCó nhiều hơn mộtTrả lạiĐịa chỉ，Vui lòng thay đổi thông tin chính xác kịp thời，Tránh không nhận được hàng trả lại bình thường。Ví dụTrái câyThương gia提供củaTrả lạiĐịa chỉ错Đánh lừaVìKhách hàngHoạt động退回Hàng hóaSauKhông thể送达của，Yêu cầubởiThương giaNhậnbởi vì此产生củaTrả lạiChi phí vận chuyển。
NếuLưới bán buôn rượu quốc tếDịch vụLiên hệThương gia，Thương giaKhôngĐồng ýĐổi trả，ThìYêu cầuThương giaLiên hệKhách hàng沟通KhôngTiến hànhĐổi trảXử lý，Ví dụ沟通SauKhách hàng坚持Đổi trả，Đối tácKhôngĐạt đượcMộtVì，ThìTheo như《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởQuy tắc hoàn trả》Xử lý；
8.1.2 【Phương thức hoàn trả】
Khách hàng提交售SauĐổi trảỨng dụngSau，Thương giaPhảiTheo nhưTình hình thực tếVí dụ实và时通知Khách hàng，Ví dụ：Khách hàngKhông得使Với货到付款Phong式支付Chi phí vận chuyển等。Khách hàngGửi lạiTrả lạiHàng hóaSau，Thương gia有收货của义务。
8.2 Nguyên tắc xử lý vấn đề hoàn trả hàng hóa
8.2.1Khách hàng提交售SauĐổi trảỨng dụngSau，Với户Vì电Thương gia，Thương giaĐồng ýSauTrongThương giaSau台添加Đổi trảỨng dụng，Ví dụTrái câyThương giaKhông có trong24Xử lý và cung cấp địa chỉ trả lại trong vòng vài giờ，hoặc者提供Trả lạiĐịa chỉ错Đánh lừaVìKhách hàngKhông thểTrả lạihoặc退回Hàng hóaSauKhông thể送达của，hoặc者Khách hàngTheo nhưVớiThương gia售SauThương lượng结Trái câyHoạt độngTrả lạiSau，Thương giaVô lý.bởiTừ chối kýHàng hóacủa，Khách hàngCó quyền直接Ứng dụngĐặt hàngHoàn tiềnXử lý，相关củaTrả lạiChi phí vận chuyển也bởiThương giaNhận。Ví dụThương giaYêu cầu取回Hàng hóacủa，Cần thương lượng riêng với người mua hoặc giải quyết bằng các phương tiện khác。
8.2.2Khách hàngTheo nhưThương gia售Sau审核结Trái câyHoạt độngĐổi trả时，Hàng hóaTrongĐổi trảTrong quá trìnhVí dụbởi vìKhôngThương gia原bởi vì导Vì损毁、Mất tích（Ví dụTổn thất hậu cần、Mất mảnh、Mất giveaway），Thương giaCó quyền拒绝Khách hàngcủaĐổi trảYêu cầu。
8.2.3Khách hàngGửi trao đổiỨng dụngVà得到Thương gia审核Đồng ýSau，Thương giaNên ở trongĐã nhậnKhách hàng退回củaHàng hóaSau48Giờ làKhách hàngMột lần nữaVận chuyển，VàTrong规定Thời gian内Phải.Khách hàngcủaĐổi trảXử lý。
8.3 Chứng minh vấn đề trả lại hàng
Ứng dụng của người mua và người bánLưới bán buôn rượu quốc tếXử lý can thiệpĐổi trảTranh cãiSau，Lưới bán buôn rượu quốc tếQuyền yêu cầu người mua và người bán cung cấp thông tin chứng minh về các vấn đề liên quan đến tranh chấp，VớiVớiKiểm tra vấn đề tranh chấp，Thương giaPhải遵守Với下规Thì：
8.3.1Ví dụTrái câyThương giaGiới thiệuKhôngĐã nhậnTrả lại，VàKhách hàngXác nhận đãTrả lạicủa，Khách hàngPhải提供相关Chứng nhận（Ví dụChuyển phát nhanhVận chuyểnĐộc thân、Chữ ký dưới cùng, vân vân.），NếuThương gia仍KhôngĐã nhậnTrả lạicủa，Vui lòng liên hệ với người vận chuyển để được xử lý。
8.3.2Ví dụTrái câyKhách hàngGiới thiệuThương gia提供củaTrả lạiĐịa chỉVâng错误của，Lưới bán buôn rượu quốc tếCó quyềnTheo nhưThương gia系统填写củaTrả lạiĐịa chỉTiến hành核实，Và phán xét.。
8.3.3Ví dụTrái câyThương giaPhải.Khách hàng退回củaHàng hóaPhản đối，Từ chối ký nhận hàng hóa hoặc sau khi ký nhận có phản đối đối với bản thân hàng hóa trả lại，Thương giaPhải提供相关Chứng nhận文件（Ví dụ：Chứng nhận sau khi đóng dấu công ty hậu cần）Xác nhận tình trạng trả lại hàng hóa。
 
Chương 9：Mô tả sản phẩm không phù hợp với xử lý tranh chấp
9.1Mô tả các nguyên tắc xử lý vấn đề không phù hợp
9.1.1Ví dụKhách hàngĐã nhậncủaHàng hóa跟Thương giaHàng hóaChi tiết页描述KhôngMộtVìcủa，Khách hàngCó quyềnỨng dụngTrả lạiHoàn tiền，相关củaVận chuyểnvàTrả lạiChi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận；
9.1.2Ví dụTrái câyGiao dịchGiữaThương gia没有Phải.Hàng hóacủa描述Thỏa thuận清楚của（Ví dụ：Hàng hóa là hàng nhập khẩu，Không nêu rõ quốc gia nhập khẩu）:
9.1.2.1Khách hàngVớiThương giaĐã làHoàn tiền事宜Đạt đượcMộtVìcủa，Không thỏa thuận về chi phí vận chuyển，ThìYêu cầuThương giaNhậnVận chuyểnChi phí vận chuyểnvàTrả lạiChi phí vận chuyển。
9.1.2.2Khách hàngVớiThương giaKhôngThìHoàn tiền事宜Đạt đượcMộtVìcủa，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau也Không thể判定责任Phongcủa，Thương giaPhảiĐồng ýKhách hàngcủaTrả lạiHoàn tiềnXử lý，Vận chuyểnChi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận，Trả lạiChi phí vận chuyểnbởiNgười mua chịu trách nhiệm。
9.2Bằng chứng mô tả vấn đề không phù hợp
9.2.1Ví dụTrái câyKhách hàngĐã nhậncủaHàng hóa跟Thương giaHàng hóaChi tiết页描述KhôngMộtVì，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Khách hàngPhải提供Hàng hóacủa相关图片，Ví dụThông qua图片NhưngVới直接判定Hàng hóaKhôngMộtVìcủa，Lưới bán buôn rượu quốc tếCó quyềnTheo nhưHàng hóa图片Tiến hành判断；
9.2.2Ví dụTrái câyKhách hàngĐã nhậncủaHàng hóa跟Thương giaHàng hóaChi tiết页描述KhôngMộtVì，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Khách hàng提供Hàng hóacủa相关图片Sau，Ví dụHàng hóaCâu hỏiThông qua肉眼Không thể做出判断của，Lưới bán buôn rượu quốc tếSẽSẽYêu cầuThương giaCung cấp các tài liệu hỗ trợ liên quan，Như chứng từ phân phối của nhà sản xuất、Giấy chứng nhận hợp lệ sản phẩm、Hóa đơn thương mại、Phát hiệnChứng từ, vân vân.，VớiXác minhXử lý。
 
Chương 10：Vận chuyểnCâu hỏiTranh cãiXử lý
10.1 Để đảm bảoGiao dịchHoàn thành trơn tru，ĐểKhách hàng尽快Đã nhậnHàng hóa，避免bởi vì为Vận chuyểnCâu hỏi导VìGiao dịchTranh cãi，Thương giaTrongVận chuyển时Phải当遵守VớiCác mục tiếp theoYêu cầu：
10.1.1【Vận chuyểnThời gian】
Khách hàngVớiThương giaThìVận chuyểnThời gianTừ行Thỏa thuậncủa，Thương gia须TrongKhách hàng付款SauNhấnẢnhTrongTrong thời gian thỏa thuậnVận chuyển；
Khách hàngVớiThương giaThìVận chuyểnThời gianKhôngThỏa thuậncủa，Thương gia须TrongKhách hàng付款SauNhấn《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởVận chuyển管理规Thì》规定củaThời gianVận chuyển；
Bán trước、Hàng hóa tùy chỉnh，相PhảicủaVận chuyểnThời gianThương giaPhải当TrongHàng hóaChi tiết页GiữaMô tả trung thực具体củaVận chuyểnThời gian；
NếuThương gia参Với了Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mở官Phong发起của促销活动（Ví dụ6.18、11.11、12.12Các hoạt động khuyến mãi khác），相PhảiVận chuyểnThời gianNhấnLưới bán buôn rượu quốc tế平台规Thì公告Công bốcủaVận chuyểnThời gian为准；
Ngày lễ quốc giaVớiLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởThương gia通知hoặc公告củaVận chuyểnThời gian为准。
Thương giacủaVận chuyểnThời gian，VângVới承运商系统内揽件记录củaThời gian为准。NếuKhách hàngTrongThương gia还KhôngVận chuyểnĐã đệ trình.Hoàn tiềnỨng dụng，NếuThương giaTiếp tụcVận chuyểncủa，Phải当先征得Khách hàngcủaĐồng ý。NếuThương giaKhông经Khách hàngcủaĐồng ýTrongNgười mua ứng dụngHoàn tiềnSau强行Vận chuyểncủa，Khách hàngCó quyền选择拒收，Lúc nàyThương giaPhải当Từ行追回已经发出củaHàng hóa，NhưngKhách hàng已经签收VàVà确认收货của除外。
10.1.2【Địa chỉ nhận hàng】
Thương giaPhải当NhấnẢnhKhách hàngTrongĐặt hàngGiữa填写củaĐịa chỉ nhận hàngTiến hànhVận chuyển，NếuKhách hàngVớiThương giaSửa đổi thỏa thuận khácĐịa chỉ nhận hàngcủa，PhảiNhấnThỏa thuận修改củaĐịa chỉTiến hànhVận chuyển。Ví dụTrái câyHàng hóaYêu cầuKhách hàng到指定của地点Từ提của（Ví dụDịch vụ公司Từ提của情况），Thương giaNên ở trongHàng hóa告知Khách hàngVận chuyểnPhong式，同时也Phải当TrongVận chuyểnThông báo rõ ràng trướcKhách hàngVà征得Khách hàngcủaĐồng ý。
10.1.3【Vận chuyểnDịch vụ】
Ví dụThương giaVàKhách hàngThỏa thuận了特定của承运人（Ví dụDịch vụ公司等）Vận chuyển，Thương giaPhải当NhấnThỏa thuậnTiến hànhVận chuyển；否ThìKhách hàngCó quyền选择拒收Hàng hóa，相Phải损失bởiThương giaNhận。
10.3 Vận chuyểnNguyên tắc xử lý vấn đề
Nếu买卖Đối tácThìVận chuyểnVấn đề gây tranh cãi，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpcủa，NhấnVí dụ下原ThìXử lý：
10.3.1Ví dụThương giaVi phạm了Vận chuyểnYêu cầu，导VìKhách hàng没有Đã nhận货、Từ chối ký hoặc trả lại sau khi ký，Khách hàngCó thể áp dụngHoàn tiền。
10.3.2Ví dụThương gia提供有效Chứng từNhưngVớiChứng nhậnKhách hàng已Đã nhậnHàng hóa，VàKhách hàngKhôngPhải.Chứng từ提出其他异议của，Thương giaCó quyền拒绝Khách hàng该Đặt hàngcủaHoàn tiềnYêu cầu。
10.4 Vận chuyểnCâu hỏicủa举证
10.4.1买卖Đối tácThìVận chuyểnCâu hỏiỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau，Thương giaKhôngNhấnLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởVận chuyểnYêu cầu、Vận chuyểnThời gianVận chuyểncủa，Việc xác định sẽ được thực hiện dựa trên thông tin thời gian được ghi lại trong hệ thống vận chuyển.。Ví dụThương giaPhản đốicủa，Vui lòng cung cấp bằng chứng về việc đóng dấu chính thức của công ty logistics có liên quan（NhưngXác nhậnThương gia实际của揽件Thời gianKhông违约），hoặcVớiKhách hàngThỏa thuậnVận chuyểnThời giancủa记录等Chứng từ，VớiTiểu tiệnXử lý；
10.4.2Ví dụKhách hàngGiới thiệu没有Đã nhận货物NhưngThương giaĐúng vậy.Vận chuyểncủa，Thương giaPhải提供相PhảicủaVận chuyểnChứng từ（Ví dụDịch vụ公司Vận chuyểnĐộc thân），vàKhách hàng已签收củaChứng từ（Khách hàng本人签收底Độc thânhoặcKhách hàng授权SốBaPhong签收của加盖Dịch vụ公司公ChươngcủaChứng nhận等），VớiXác minh；
10.4.3Ví dụThương giaKhôngNhấnẢnhVớiKhách hàngThỏa thuậncủaVận chuyểnPhong式Vận chuyểncủa，Thương giaPhải提供VớiKhách hàngThỏa thuậnMộtVìcủa记录等Chứng nhận予VớiXác nhận，VớiXác minh。
 
Số十MộtChương：Hóa đơn&Giải quyết tranh chấp giveaway
Khách hàngTrongLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởMua hàngThương giacủaHàng hóa，Có quyềnYêu cầuCung cấp mua sắmHóa đơnThương giaKhai trươngHóa đơn时PhảiNhấnẢnhKhách hàng实际支付của货款Số lượng，Và依据Người mua ứng dụngKhai trươngHóa đơn时填写củaHóa đơnNội dung（Đầu、Số lượng、Số lượng、Hóa đơn公Chương等）Tiến hành kê khai，Ví dụ有疑问NhưngVớiLiên hệKhách hàngTiến hành确认，Với避免Sau期产生Không必要củaTranh cãi。
赠品Vâng指Thương giaTrong所售Hàng hóa外赠送Đây.Khách hàngcủa物品。Để tránh những tranh chấp không cần thiết sau này，Thương giaPhảiPhải.Hàng hóa所含有của赠品Tiến hành清晰、Ví dụ实của描述，Không得有Đánh lừaKhách hàngcủa信息出现。
11.1Hóa đơn&Nguyên tắc xử lý vấn đề giveaway
11.1.1Hóa đơnNguyên tắc xử lý vấn đề
11.1.1.1Giao dịchTrong quá trìnhNếuThương giaCung cấpHóa đơnĐây.Khách hàng，Sau期Giao dịchĐã xảy ra.Trả lạiHoàn tiềncủa，Khách hàngYêu cầuSẽHóa đơnMộtVà退回。NếuKhách hàngKhôngSẽHóa đơn退回hoặcHóa đơnMất tích，Thương giaVớiKhách hàngTừ行Thương lượngXử lý。
11.1.1.2NếuKhách hàng下Độc thân时已Yêu cầuThương giaKhai trươngHóa đơn，hoặc提出Yêu cầuVàVàThương giaĐã hứa làKhách hàngKhai trươngHóa đơncủa，bởi vìThương giacủa原bởi vì导VìKhách hàngKhôngĐã nhậnHóa đơncủa（Ví dụKhôngKhai trươnghoặc推延Khai trương），TừKhách hàngTừ ngày feedbackThương giaTrong30Không thể viết trong ngày（Ví dụTiêu đề trangGhi chú开票Thời giancủa，VớiTiêu đề trangGhi chúThời gian为准顺延30Ngày），Khách hàngCó quyềnỨng dụngTrả lạiHoàn tiền，相关củaVận chuyểnvà退回Chi phí vận chuyểnbởiThương giaNhận。
11.1.2Nguyên tắc xử lý vấn đề giveaway
11.1.2.1NếuThương giacủaHàng hóa描述GiữaGhi chúMinh tặng quà，hoặcKhôngGhi chúMinhNhưng买卖Đối tácThương lượng确认MộtVì有赠品附送của，Sau期Giao dịch最终Đã xảy ra.Trả lạiHoàn tiềncủa，Khách hàngYêu cầuSẽ赠品MộtVà退回；NếuKhông退回，Thương giaCó quyềnNhấnẢnh赠品của市场价格（Ví dụKhách hàngPhản đối，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpcủa，bởiLưới bán buôn rượu quốc tếĐánh giá theo tình hình thực tế）Thu phí tương ứng。
11.1.2.2NếuThương giacủaHàng hóa描述GiữaGhi chúMinh tặng quà，hoặcKhôngGhi chúMinhNhưng买卖Đối tácThương lượng确认MộtVì有赠品附送của，Giao dịchHàng hóa无Câu hỏiVà赠品存TrongCâu hỏi，Thương giaCó quyền只受理赠品Câu hỏi。
11.1.2.3Ví dụ赠品作为Hàng hóaĐộc thân独产生Giao dịch生成Đặt hàngcủa，相PhảicủaTranh cãiCâu hỏiNhấn正常Hàng hóacủaTranh cãiQuy tắc xử lýXử lý。
11.2Hóa đơn&Chứng minh giveaway
Giao dịchHàng hóa最终Trả lạiHoàn tiềncủa，NếuThương giaGiới thiệuKhôngĐã nhậnKhách hàng退回củaHóa đơnhoặc赠品của，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Thương giaYêu cầu提供Chuyển phát nhanh公司加盖公Chươngcủa收货Chứng nhận，NhưngXác nhậnThương giaĐã nhậncủa货物确实无Hóa đơnhoặc赠品của情况；hoặcKhách hàng承认Không退回Hóa đơnhoặc赠品của沟通记录等，VớiTiểu tiệnLưới bán buôn rượu quốc tếGiải quyết tranh chấp tương ứng。
 
Số十HaiChương: Xử lý tranh chấp hàng hóa tùy chỉnh
定制Hàng hóa主要Vâng指Khách hàngcan thiệp产品của生产过程，Với获得符合Từ己của个人Trang chủ性、Yêu cầuVớivà尺寸样式củaHàng hóa，Ví dụVí dụ：Các mẫu được chỉ ra、Văn bản được in trên sản phẩm được chỉ định，hoặc sản xuất theo nhu cầu của mình.。bởi vì此NếuKhách hàngVớiThương giaTiến hành定制Hàng hóaGiao dịchcủa，Thương giaPhải当TrongHàng hóa页面GiữaMinh确告知Khách hàngHàng hóacủa生产周期、Vận chuyểnThời gian，VàTrongKhách hàng下Độc thânSauLiên hệKhách hàng确认Thỏa thuận好Hàng hóacủa交付Thời gian、Tiêu chuẩn giao hàng ETC，Tránh những tranh cãi không cần thiết。
12.1Nguyên tắc xử lý hàng hóa tùy chỉnh
Thương gia出售củaHàng hóaVí dụTrang chủVu定制Hàng hóacủa，NếuỨng dụng của người mua và người bánLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau khi giải quyết tranh chấp，Lưới bán buôn rượu quốc tếSẽTheo nhưThương giaHàng hóaChi tiết页Giữacủa描述，Vớivà买卖Đối tácTrongGiao dịch前củaThỏa thuận情况来Tiến hành判断vàXử lý，Hàng hóa tùy chỉnhKhôngHỗ trợ“Bảy ngàyVô lýbởiTrả lại”，NhưngThương giaVí dụTừ行提供Trả lại承诺của情况除外。
12.1.1Đã có thỏa thuận rõ ràng
12.1.1.1NếuHàng hóa确实存Trong描述Không符、Vấn đề chất lượng, v. v.，Thương giaPhải接受Khách hàngcủaĐổi trảỨng dụng。
12.1.1.2Ngoài những sản phẩm không phù hợp với mô tả、Vấn đề chất lượng, v. v.，Không phù hợp với yêu cầu của cả hai bên.，KhôngHỗ trợĐổi trảỨng dụng，NhưngVí dụThương giaMinh确表MinhKhông履行定制Thỏa thuậncủa情况除外。
12.1.1.3NếuKhách hàngVô lý.bởiTừ chối ký定制Hàng hóa，Thương giaNhưngYêu cầuNgười mua chịu trách nhiệmVận chuyểnvàTrả lạiChi phí vận chuyển，vàThương giabởi vì此产生của损失。
12.1.2Không thỏa thuận hoặc không thỏa thuận
12.1.2.1NếuKhách hàngVớiThương giaKhôngThỏa thuận具体của交付Thời gian，VàThương giaHàng hóaChi tiết页KhôngThì交付Thời gianTiến hành说Minhcủa，Thương giaPhải当NhấnLưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mở规定củaKhông特殊Hàng hóaVận chuyểnThời gian为Khách hàngTiến hànhVận chuyển，NếuThương giaKhông có trongThỏa thuậncủa交付Thời gian内Vận chuyểncủa，Phải接受Khách hàngcủaHoàn tiềnỨng dụng。
12.1.2.2NếuKhách hàng提出của交付标准Không清晰存Trong冲突，VàThương giaKhôngVớiKhách hàngTiến hành确认của，Thương giaPhải为Khách hàngQuy trìnhTrả lạiHoàn tiền，Vận chuyểnvàTrả lạiChi phí vận chuyển均bởiThương giaNhận。
12.1.2.3NếuKhách hàngVớiThương gia已Thỏa thuận了具体của交付标准，NhưngKhách hàngTrongThương gia开始生产Sau提出新củaYêu cầu（该新Yêu cầu买Thương giaĐối tác之前VàKhôngThỏa thuận，Đồng thời, nhu cầu này sẽ làm thay đổi các thuộc tính của hàng hóa.），bởi vì此引起củaTranh cãiỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau，Lưới bán buôn rượu quốc tếSẽTheo như买卖Đối táccủa举证情况，Nhấn“Ai sai，Ai chịu trách nhiệm”原ThìXử lý。
12.2Bằng chứng cho hàng hóa tùy chỉnh
NếuKhách hàngGiới thiệuĐã nhậncủa定制Hàng hóaVới之前Thỏa thuậncủa情况存TrongKhôngMộtVì时，Khách hàngYêu cầuTheo nhưTranh cãiCâu hỏi提供相Phảicủa证据予VớiChứng nhậnHàng hóa确实VớiThỏa thuậnKhôngMộtVì。
 
Chương 13：Tranh chấp về vấn đề vận hành đơn đặt hàng
Để đảm bảoGiao dịchHoàn thành trơn tru，避免bởi vì为Đặt hàngHoạt độngCâu hỏi导VìGiao dịchTranh cãi，Thương giaTrongĐặt hàngHoạt độngVângPhảiNhấnẢnh《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởThương giaĐặt hàng权限Với使Với流程说MinhVàYêu cầu》Hoạt động。
13.1Đặt hàngHoạt độngNguyên tắc xử lý vấn đề
Nếu买卖Đối tácThìĐặt hàngHoạt độngVấn đề gây tranh cãi，Ứng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpcủa，NhấnVí dụ下原ThìXử lý：
13.1.1Ví dụThương giaVi phạm了Đặt hàngHoạt độngYêu cầu，导VìKhông经Khách hàngĐồng ýcủaĐặt hàng取消của，Khách hàngCó thể áp dụngThanh toán，Bồi thườngSố lượngKhông超过Đặt hàng实付Số lượngcủa30%，Cao nhấtSố lượng500Nguyên。
13.1.2Ví dụThương gia提供有效Chứng từNhưngVớiChứng nhậnKhách hàng已Thương lượngMộtVìcủa，VàKhách hàngKhôngPhải.Chứng từ提出其他异议của，Thương giaCó quyền拒绝Khách hàng该Đặt hàngcủaThanh toánYêu cầu。
13.2Vận chuyểnCâu hỏicủa举证
13.2.1买卖Đối tácThìĐặt hàngHoạt độngCâu hỏiỨng dụngLưới bán buôn rượu quốc tếcan thiệpSau，Thương giaKhôngNhấn《Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởThương giaĐặt hàng权限Với使Với流程说MinhVàYêu cầu》Hoạt độngcủa，请提供相关củaNgười mua ứng dụng（Hủy đặt hàng、Hoàn tiền、Trả lại）Ghi âm điện thoại hoặc tin nhắn xác nhận sự đồng ý.，VớiTiểu tiệnXử lý。
 
Ba、Ghi chú
13.1 Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mởThương giacủa行为，发生Trong本管理规Thì生效之日Với前của，áp dụng các quy định tại thời điểm đó.。发生Trong本管理规Thì生效之日VớiSaucủa，Áp dụng quy tắc này。
13.2 Lưới bán buôn rượu quốc tếNhưngTheo như平台运营情况随时调整本管理规ThìVàVới“Lưới bán buôn rượu quốc tếNền tảng mở”公告của形式Hướng tớiThương giaCông bố。
13.3 Thương giaPhải遵守国家法律、Quy định hành chính、Các tệp mang tính quy phạm như quy tắc của ngành, v. v.。Đối với bất kỳ nghi ngờ vi phạm pháp luật quốc gia、Quy định hành chính、Các tệp mang tính quy phạm như quy tắc của ngành, v. v.của行为，Quy tắc này đã được quy định，Áp dụng quy định này。Quy định này không quy định，Lưới bán buôn rượu quốc tếCó quyền xử lý khi thích hợp。NhưngLưới bán buôn rượu quốc tếPhải.Thương giacủaXử lýKhông免除其PhảiNhậncủa法律责任。Thương giaTrongLưới bán buôn rượu quốc tếBất kỳ hành vi，Phải tuân thủ đồng thời vớiLưới bán buôn rượu quốc tếCác thỏa thuận được ký kết bởi các công ty liên kết。
13.4 Quy định này bắt đầu từ2024Năm10Tháng1Chạy thử từ ngày，Vu2024Năm12Tháng1Ngày có hiệu lực。