規則適用範圍:本規則適用於國際酒類批發網開放平臺用戶,商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過國際酒類批發網開放平臺向買家銷售商品或提供服務。本規則不適用於國際酒類批發網自營商品及資訊。
1.1 國際酒類批發網遵循“質真價優、快速便捷”的經營宗旨,以“讓世界上每一位酒友都能在國際酒類批發網找到自己心儀的那一款酒!”為我們的最終目標,提倡“廣結善緣、合作共贏”的新電商精神,國際酒類批發網專注於酒類行業,為廣大用戶提供最優質的酒類商品及服務。為保障國際酒類批發網用戶合法權益,維護國際酒類批發網正常經營秩序,根據《國際酒類批發網開放平臺商家入駐協定》等服務/合作協定,製定本規則。
1.2 國際酒類批發網gjjlpfw.com開放平臺總則是對國際酒類批發網用戶新增基本義務或規範用戶行使基本權利的條款。總則內容根據《國際酒類批發網開放平臺商家入駐協定》等服務/合作協定製定。
1.3 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性檔。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規範性檔的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,國際酒類批發網有權依據相應規則酌情處理,但國際酒類批發網對用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應承擔的法律責任。
1.4 用戶在國際酒類批發網的任何行為,應同時遵守與國際酒類批發網所訂立的各項協定、規則。
1.5 國際酒類批發網有權根據需要不時地制訂、修改本協定及/或各類規則,並以網站公示的筦道進行公告,不再單獨通知您。變更後的協定和規則一經在網站公佈後,立即自動生效。如您不同意相關變更,應當立即停止使用國際酒類批發網開放平臺。您繼續使用國際酒類批發網開放平臺的,即表示您接受經修訂的協定和規則。
第二章 定義
2.1 國際酒類批發網,指功能變數名稱為gjjlpfw.com的“國際酒類批發網”網站。
2.2 開放平臺:指運行於“國際酒類批發網”網站的“國際酒類批發網”開放平臺,是“國際酒類批發網”網站上為用戶提供資訊發佈、交流,協力廠商經營者開設店鋪並經營,以及其他技術服務的電子商務交易服務平臺。
2.3 用戶:指所有在“國際酒類批發網”網站上注册,成為“國際酒類批發網”註冊會員的法人、自然人及其他組織,本規則中統稱為“用戶”,除非另有說明,否則“用戶”均指此含義;
2.4 買家:指在國際酒類批發網上瀏覽或購買商品/接受服務的用戶。
2.5 商家:指符合國際酒類批發網要求,成功入駐國際酒類批發網,使用國際酒類批發網開放平臺出售商品或提供服務的用戶,包含提供服務的服務商。本協定中亦或稱賣家或商戶。
2.6 帳號:指用戶註冊時設定的帳戶名,帳號具有唯一性。
2.7 訂單:指買家向商家同一時間買下單款或多款商品/服務的合約,訂單中針對任一款商品/服務的內容構成獨立的交易。
2.8 店鋪:指商家在完成注册及入駐流程後,為進行合法經營,依據協議約定和國際酒類批發網開放平臺規則,由商家申請國際酒類批發網稽覈通過的具有獨立且唯一性ID(“身份標識號碼”)、特定名稱(可依據相關平臺規則進行調整)的網路化虛擬商鋪。
2.9 線上客服 : 指國際酒類批發網提供給用戶的即時溝通工具,通過該工具買家可以聯繫商家,進行商品或服務諮詢。
2.10 IM客服應答率:指一定時間內商家及商家客服團隊響應用戶諮詢數量/用戶通過IM客服線上諮詢數量*100% 。
2.11 交易達成:指線上付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單。
2.12 自提:買家訂單選擇到國際酒類批發網指定自提點選取所購商品。商品到達自提點後,國際酒類批發網將為以簡訊形式告知客戶前往指定自提點選取所購商品。
2.13 自營商品:指在商品詳情頁中顯示為“國際酒類批發網自營”的商品,除此以外的商品或服務為國際酒類批發網開放平臺商家的商品/服務。
2.15 時效承諾:指商家承諾從交易達成到買家簽收商品的時間。
2.16 時效承諾達成率: 以單個店鋪考核,計算筦道為:商家一定時間內達到承諾時效訂單/訂單總量*100% 。
2.17 結算:指依照國際酒類批發網與商家的協議約定,核對、結算收付款項的行為。
2.18 返利:指國際酒類批發網為提升商家服務水平,商家達到開放平臺設定條件給予商家服務費優惠的獎勵行為。
2.19 服務單:客戶申請返修/退換貨等售後服務的單據憑證。
2.20 工單:指買家針對訂單向商家發起的催單或投訴等內容的工作單據(郵件形式),商家須及時處理以提升買家購物滿意度。
2.21 市場管理措施:指為了營造良好的購物環境,國際酒類批發網對違反平臺規則的用戶採取的管理措施如警告、蒐索降權等。
2.22 國際酒類批發網金幣:是國際酒類批發網積分的專屬名稱,是會員在國際酒類批發網通過購物、參與會員專屬活動等獲得的獎勵。是會員用於兌換國際酒類批發網紅包、金幣專屬禮品、遊戲抽獎等活動 。
第三章 交易
第一節 注册
用戶應當嚴格遵守國際酒類批發網系統設置的注册流程完成注册並遵守《國際酒類批發網用戶註冊協定》,用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關資訊。
3.1 注册條件
3.1.1 用戶必須滿足以下條件,才有權申請加入國際酒類批發網,成為商家:
3.1.1.1 商家及其銷售的商品或提供的服務須具備相應資質,遵守《國際酒類批發網開放平臺行銷活動規則》;
3.1.1.2 商家有效簽署《國際酒類批發網開放平臺商家入駐協定》等服務/合作協定,並符合協議規定的標準及達到協議約定的開通服務條件;
3.1.1.3 商家同意並遵守國際酒類批發網開放平臺全部規則。
3.1.1.4 商家申請店鋪名等資訊時,應須遵守國家法律法規及開放平臺相關規則,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關資訊。詳細資訊請參見《國際酒類批發網開放平臺商家店鋪命名規則》。
第二節 帳戶及會員管理
3.2.1 用戶完成會員注册程式或以其他國際酒類批發網允許的筦道實際使用國際酒類批發網開放服務時,國際酒類批發網會向用戶提供編號帳戶。 用戶可以對帳戶設定會員名和密碼,通過該會員名密碼或與該會員名密碼關聯的其它用戶名密碼登陸國際酒類批發網開放平臺。用戶設置的會員名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法權益。如用戶連續一年未使用會員名和密碼登入國際酒類批發網開放,國際酒類批發網有權終止向用戶提供國際酒類批發網開放服務,註銷用戶的帳戶。帳戶註銷後,相應的會員名將開放給任意用戶註冊登記使用。
3.2.2用戶應對帳戶(會員名)和密碼的安全,以及對通過帳戶(會員名)和密碼實施的行為負責。除非有法律規定或司法裁定,且征得國際酒類批發網的同意,否則,帳戶(會員名)和密碼不得以任何筦道轉讓、贈與或繼承(與帳戶相关的财产权益除外)。如果发现任何人不当使用用戶的帳戶或有任何其他可能危及用戶的帳戶安全的情形时,用戶應當立即以有效管道通知國際酒類批發網,要求國際酒類批發網暫停相關服務。國際酒類批發網對在採取行動(需要合理時間)前已經產生的後果(包括但不限於您的任何損失)不承擔任何責任。
3.2.3用戶按照注册頁面提示填寫資訊、閱讀並同意本協定並完成全部注册程式後或以其他國際酒類批發網允許的筦道實際使用國際酒類批發網開放平臺時,用戶即成為國際酒類批發網會員(亦或稱會員)。
3.2.4在註冊時,用戶應當按照法律法規要求,或注册頁面的提示準確提供,並及時更新您的資料,以使之真實、及時,完整和準確。如有合理理由懷疑用戶提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的,國際酒類批發網有權向用戶發出詢問及/或要求改正的通知,並有權直接做出删除相應資料的處理,直至中止、終止對用戶提供部分或全部國際酒類批發網開放平臺。國際酒類批發網對此不承擔任何責任。
3.2.5用戶應當準確填寫並及時更新所提供的電子郵寄地址、聯繫電話、聯繫地址、郵遞區號等聯繫方式,以便國際酒類批發網或其他會員與用戶進行有效聯系,因通過這些聯繫方式無法與用戶取得聯系,導致用戶在使用國際酒類批發網開放平臺過程中產生任何損失或新增費用的,國際酒類批發網不承擔任何責任。 用戶在使用國際酒類批發網開放平臺過程中,所產生的應納稅賦,以及一切硬體、軟件、服務及其它方面的費用,均由用戶獨自承擔。
第三節 經營
3.3.1商家應當按照國際酒類批發網開放平臺系統設置的流程及要求發佈商品/服務。應當按照《國際酒類批發網開放平臺商品資訊發佈規範》要求發佈商品/服務。
3.3.2“商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、團購頻道頁面等所有國際酒類批發網開放平臺提供的通路中,應當對商品的基本屬性、瑕疵等必須說明的資訊進行真實、完整的描述。商家在國際酒類批發網開放平臺發佈的商品或資訊應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺商品資訊發佈規範》。
3.3.3商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,提供的服務符合承諾標準,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用內容、符合商品或其包裝上注明採用的標準、符合提供服務時承諾的標準,且承諾標準不低於國家/行業標準等。
3.3.4商家店鋪名的命名應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺商家店鋪命名規則》。
3.3.5經營過程中發生的所有糾紛問題參照《國際酒類批發網開放平臺交易糾紛處理規則》進行處理。
3.3.6商家店鋪的經營應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺保證金管理規定》。
3.3.7商家店鋪的經營應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺商品價格規範》。
3.3.8商家店鋪的經營應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺商家訂單許可權與使用流程說明和要求》。
3.3.9商家店鋪的經營應當嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺結算流程和要求》。
第四節 IM客服使用規則
3.4.1商家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用國際酒類批發網IM客服處理來自國際酒類批發網買家的問題,包括但不限於商品的諮詢、配送、售後、投訴等內容。
3.4.2商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得將國際酒類批發網IM客服用於任何非法的或違背正常交易的目的,不得將國際酒類批發網IM客服用於任何為國際酒類批發網買家提供服務之外的目的,包括但不限於以下方面:
3.4.2.1不得違反國家法律法規的規定、商家與國際酒類批發網契約的約定以及國際酒類批發網開放平臺對商家的管理規定;
3.4.2.2不得詆毀國際酒類批發網品牌形象或者國際酒類批發網開放平臺上其它任何商家、品牌、商品的形象;
3.4.2.3不得洩露國際酒類批發網的任何商業機密及未公開資訊,包括但不限於商家與國際酒類批發網簽訂合同以及合作過程中所獲知的與國際酒類批發網相關的決策、計畫、科技和數據等;
3.4.2.4不得將買家資訊洩露給其他網絡店鋪或經營者;
3.4.2.5不得向買家提供商品本身内容資訊以外的其他資訊;
3.4.2.6與國際酒類批發網買家溝通時應當使用規範的用語,不得出現反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟踪、詆毀、謾駡買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他管道侵犯買家的合法權益;
3.4.2.7不得傳送含有受到知識產權(包括但不限於著作權、專利權或商標權)保護的影像、相片、軟件或其它資料的檔案,除非商家擁有此權利或已得到所有必要的許可;
3.4.2.8不得以任何筦道損壞或破壞國際酒類批發網IM客服使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用國際酒類批發網IM客服;不得在未經授權的情况下訪問任何與國際酒類批發網IM客服服務关联的所有帳戶、電腦系統或網絡;不得利用國際酒類批發網IM客服進行傳銷、發送垃圾資訊或任何重複的未經用戶許可的廣告資訊。
3.4.3商家應對發生在其國際酒類批發網IM客服帳戶中的所有活動負完全責任,應妥善保管其帳號、個人資訊及相關密碼。對於因未經授權的人員使用商家的IM客服帳戶而使其可能遭受的任何損失,均將由商家自行承擔,如果國際酒類批發網為此先行承擔了相關責任,則商家須賠償國際酒類批發網囙此產生的所有費用及損失。
3.4.4商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)違反《IM客服服務使用管理規則》規定的任何條款,給國際酒類批發網、國際酒類批發網買家以及其他方造成損失的,商家必須承擔全部的賠償責任。同時,如發現商家違反《IM客服服務使用管理規則》,或有買家對該商家發起投訴且查證屬實的,國際酒類批發網有權立即終止該商家繼續使用國際酒類批發網IM客服。
3.4.5根據國際酒類批發網客戶為先的理念,原則上禁止商家將用戶帳號加入黑名單,如商家將帳號加入黑名單並進行遮罩,須提交相關資訊到國際酒類批發網指定郵箱 gjjlpfw@163.com備案,具體請詳見《IM客服服務使用管理規則》。
第五節 超時規定
3.5.1 用戶須按照國際酒類批發網系統設置的交易流程進行交易。
3.5.2 除上門自提訂單外,買家下單後24小時未付款的訂單,系統會自動取消訂單並關閉交易,此部分不在開放平臺後臺進行展示。
3.5.3買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款後,商家須在48小時內給出處理結果,超時國際酒類批發網將先行退款給買家,並扣除商家相應貨款。
3.5.4買家申請退款/退貨後,按照以下情况分別處理:
3.5.4.1訂單完成前,商家退款稽覈通過後,退款給買家;訂單完成後,退貨依照國際酒類批發網售後政策或/規則處理;
3.5.4.2商家拒絕退款/退貨的,買家可要求國際酒類批發網直接介入,國際酒類批發網根據商家回饋的拒絕退款原因/售後服務條款以普通人身份給予判定;
3.5.4.3買家提出退貨並告知退貨快遞單號後,15日內如商家未回饋處理意見,國際酒類批發網視商家同意國際酒類批發網先行退款給買家,在結算時國際酒類批發網扣除商家相應貨款;
3.5.4.4自商品售出之日(以實際收貨日期為准)起7日內買家可以申請退換貨。買家可依據國際酒類批發網售後政策規則提交退換申請辦理退換貨事宜,如國際酒類批發網售後政策及商家明確公示不適用此規則的除外。
3.5.5商家收到買家的退貨商品後,商家須在24小時之內為買家辦理退款;
3.5.6買家對於商家訂單發起的諮詢問題,國際酒類批發網客服發送至商家處理,商家須儘快回復買家處理意見,時間為:週一至週五9-12點和13-18點在2小時內回復買家處理意見;週六日及法定節假日在3小時回復買家處理意見。
如賣家未按以上規定時間回復處理意見,國際酒類批發網將以客戶為先的服務理念,依據規則代賣家回復處理意見,賣家應按照國際酒類批發網處理意見為客戶提供售後服務,囙此產生的損失或費用將由賣家自行承擔。
3.5.7當買賣雙方發生糾紛國際酒類批發網介入後,舉證時效為48小時或特殊情况根據國際酒類批發網客服提供的郵件內容要求為准,超時國際酒類批發網將根據雙方提供的舉證資料,依據《國際酒類批發網開放平臺交易糾紛處理規則》進行處理。
3.5.8另行約定發貨時間的商品或服務除外,交易達成後48小時內商家應將買家訂購商品的快遞運單號上傳至國際酒類批發網系統(以國際酒類批發網系統內記錄的時間為准),交易達成後48小時內買家可以査詢到訂單的快遞公司攬件跟踪資訊(以快递公司系統內記錄的時間為准);如訂單有換貨/補發情形,商家須按前述時效完成發貨;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家應自承諾發貨的最後一日起計算,詳細資訊請參見《國際酒類批發網開放平臺發貨管理規則》。
3.5.9 特定事件或特定時期的發貨時效要求以國際酒類批發網開放平臺公告或通知為准,包括但不限於國家法定節假日、不可抗力等情形。
第六節 售後服務
3.6.1售後服務包括:買家提出的商品退、換貨申請的處理。
3.6.2商家售後服務內容包括但不限於以下內容:
3.6.2.1如國際酒類批發網在處理售後服務時需聯繫商家的,國際酒類批發網根據商品類型以及售後服務問題嚴重程度以電話、郵件(國際酒類批發網記載的郵寄地址)的形式與商家聯系,商家應注意查收並按時效要求回復意見,以便為買家提供售後服務(時效要求詳見超時規定);
3.6.2.2商家應當配備專門的客服團隊(或人員)自主處理來自買家的問題,包括但不限於商品的退貨、換貨等售後服務內容;
3.6.2.3商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)應按照國際酒類批發網售後服務政策為買家提供相應的售後服務;如商家自己的售後服務政策更有利於買家,則應按更有利於買家的政策提供售後服務;
3.6.2.4商家應對發生在售後服務過程中的所有行為負完全責任,應妥善保管個人資訊及相關密碼。對於因未經授權的人員使用商家的電話、郵箱而可能造成的任何損失,均由商家自行承擔,如國際酒類批發網為此先行承擔了相關責任,商家須賠償國際酒類批發網囙此產生的所有費用及損失;
3.6.2.5為不斷提升平臺用戶體驗,國際酒類批發網有權根據業務需要隨時更新。
第七節 評估
3.7.1買家有权基于真实的交易在訂單交易成功后进行評估,商品評估资格有效期为訂單完成後180日內,满意度評估资格有效期为訂單完成後3個月內。
3.7.2删除評估規則:
3.7.2.1涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內容;
3.7.2.2涉及淫穢色情、賭博、毒品等內容;
3.7.2.3涉及辱駡、污蔑、人身攻擊等內容;
3.7.2.4涉及外網連結、廣告貼等內容;
3.7.2.5因用戶发布违规評估,该評估將被删除。
3.7.3評估内容部分屏蔽規則:
3.7.3.1涉及非國際酒類批發網內部店鋪等資訊;
3.7.3.2涉及非國際酒類批發網允許的聯繫方式;
3.7.3.3涉及產品價格資訊。
3.7.4評估积分删除規則:
3.7.4.1用戶退貨後该商品評估积分将被國際酒類批發網扣除;
3.7.4.2用戶換貨不会对所获評估积分产生任何影响。
3.7.5評估回复規則:
3.7.5.1單個用戶24小時內,最多發佈20條評估回复;相同内容不应重复評估,否則重複內容視為違規內容;
3.7.5.2單個用戶24小時內,如相同內容回復大於等於3條,將被删除24小時內全部違規內容;
3.7.5.3單個用戶24小時內,对同一評估回复大于等于5條,將被删除24小時內全部違規內容。
3.7.6國際酒類批發網店鋪綜合評分由買家對商家給出,服務評分包括商品描述相符、商家送貨速度、商家商品品質、售後服務水准等。評分採樣週期為最近180日,計算規則為算術平均值。採樣週期內,相同買家與商家之间的訂單满意度評估仅提取前10次評估,售後滿意度僅選取前5次評估。
第四章 市場管理
第一節 市場管理措施
4.1.1為了提升買家的購物體驗,維持市場正常運營秩序,國際酒類批發網開放平臺按照本規則規定的情形對用戶或商家經營行為採取以下臨時性措施:
4.1.1.1警告:指國際酒類批發網通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒和告誡;
4.1.1.2下架:指將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品;
4.1.1.3限制參加行銷活動:指限制商家參加國際酒類批發網官方發起的行銷活動;
4.1.1.4單個商品搜索降權:指調整商品在搜索結果裏的排序;
4.1.1.5全店商品搜索降權:指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果裏的排序;
4.1.1.6單個商品搜索遮罩:指商品在搜索結果裏不展現;
4.1.1.7單個商品單一維度蒐索默認不展示:指商品資訊在按價格、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展示;
4.1.1.8全店商品單一維度蒐索默認不展示:指商家店鋪內所有商品在按價格、銷量等單一維度的搜索結果裏默認不展示;
4.1.1.9店鋪遮罩:指在蒐索、導航、行銷等各項服務中對商家店鋪及商品等資訊進行遮罩;
4.1.1.10支付違約金:指根據協定約定或本規則規定由商家向買家和/或國際酒類批發網支付一定金額的違約金;
4.1.1.11關閉店鋪:指删除商家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發佈商品,並禁止創建店鋪。
第二節 市場管理情形
4.2.1商家應積極提升自身經營水准,為買家提供優質的商品及服務。對於綜合表現優秀的商家,國際酒類批發網開放平臺會適當給予扶持。
4.2.2用戶如發生危及交易安全或擾亂國際酒類批發網運營秩序等行為,國際酒類批發網将依照其行为的危险程度采取帳戶强制措施、關店、店鋪遮罩、限制發佈商品或資訊、限制網站登錄、限制使用IM客服等保障交易安全的臨時性管理措施;情形嚴重的,國際酒類批發網有權依照平臺規則採取違規處理要求商家承擔違約責任。
4.2.3商家應嚴格遵守《國際酒類批發網開放平臺商品資訊發佈規範》。商家若違反《國際酒類批發網開放平臺商品資訊發佈規範》中關於商品或資訊發佈的規定,國際酒類批發網將對其違規商品或資訊給予下架或删除處理。
4.2.4新聞媒體曝光或國家質監部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品及資訊,國際酒類批發網將對商家在售的相關商品及資訊進行臨時性下架或删除處理。
4.2.5商家參與國際酒類批發網平臺活動及活動展示時,應符合相關活動規則。
4.2.6商家應根據協定約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金餘額不足或被國際酒類批發網通知需要新增保證金時,且經國際酒類批發網催繳後商家未按協議約定期限繳納或補足的,國際酒類批發網有權視違約情况採取臨時性管理措施,直至商家足額繳納為止。
4.2.7如果商家店鋪被關閉,國際酒類批發網將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續,並按約定情形辦理保證金退還事宜。
第五章 違規行為及違規處理
第一節 違規行為
5.1.1嚴重違規行為,是指嚴重破壞國際酒類批發網站經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行為。商家嚴重違規行為说明请詳見《國際酒類批發網開放平臺商家積分管理規則》之嚴重違規行為说明。
5.1.2一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為,商家一般違規行為說明請詳見《國際酒類批發網開放平臺商家積分管理規則》之一般違規行為說明。
第二節 違規處理措施
為保障消費者、經營者或國際酒類批發網的正當權益,在會員違規處理期間國際酒類批發網按照本規則規定的情形對會員採取以下違規處理措施:
5.2.1店鋪遮罩,指在蒐索、導航、行銷等各項服務中對會員店鋪及商品等資訊進行遮罩。
5.2.2删除評估,指店鋪評分等删除不計分,並删除評論內容。
5.2.3限制評估,指禁止評估人对交易进行評估。
5.2.4限制發佈商品,指禁止國際酒類批發網會員發佈新商品。
5.2.5限制發送站內信,指禁止國際酒類批發網會員發送站內信。
5.2.6限制社區功能,指禁止國際酒類批發網會員使用社區國際酒類批發網動態、酒業新聞、酒文化等社區類服務。
5.2.7限制買家行為,指禁止國際酒類批發網會員購買商品。
5.2.8限制發貨,指禁止國際酒類批發網會員操作處於“買家已付款,等待商家發貨”狀態的交易。
5.2.9限制網站登錄,指禁止國際酒類批發網員登入國際酒類批發網頁。
5.2.10關閉店鋪,指删除國際酒類批發網會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發佈商品,並禁止創建店鋪。
5.2.11公示警告,指在國際酒類批發網會員的店鋪頁面、商品頁面,對其正在被執行的處理進行公示。
5.2.12查封帳戶,指永久禁止會員使用违规帳戶登录國際酒類批發網等工具。
第三節 違規處理
5.3.1商家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,國際酒類批發網將對該商家扣以一定積分且在商家管理系統或商家論壇等位置公佈。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。
5.3.2違規行為根據严重程度分为嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別處罰、分別累計、分別執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重複處理。
5.3.3商家違規行為的糾正,是指:
5.3.4出售假冒商品的,國際酒類批發網對商家所發佈的假冒商品及資訊進行删除;
5.3.5出售未報關進口商品的,國際酒類批發網對商家所發佈的未報關進口商品及資訊進行删除;
5.3.6盗用他人帳戶的,國際酒類批發網收回被盗帳戶,原所有人可以通過國際酒類批發網申诉重新取回帳戶;
5.3.7假冒材質成分的,國際酒類批發網對商家所發佈的假冒材質成分的商品及資訊進行删除;
5.3.8虛假宣傳的,國際酒類批發網對商業活動中商家利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假資訊相關商品及/或資訊進行删除;
5.3.9發佈違禁資訊的,國際酒類批發網对商家所发布的违禁商品及資訊及因此产生的交易評估进行删除;
5.3.10發佈非約定商品的,國際酒類批發網對商家所發佈的非約定商品及資訊進行删除;
5.3.11洩露他人資訊的,國際酒類批發網對商家所洩露的他人隱私資料的資訊進行删除;
5.3.12騙取他人財物的,國際酒類批發網對用以騙取他人財物的商品或/及資訊及因此产生的交易評估进行删除;
5.3.13濫發資訊的,國際酒類批發網删除商家所濫發的商品或/及資訊;同時國際酒類批發網對有濫發資訊行為的商品或/及資訊進行蒐索降權處理;
5.3.14虛假交易中通過不正當管道提高店鋪評分,國際酒類批發網删除商家因虛假交易產生的店鋪評分並下架店鋪內商品;虛假交易中通過不正當筦道提高商品銷量的,國際酒類批發網删除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;同時國際酒類批發網對有虛假交易的店鋪或商品進行蒐索降權處理;
5.3.15描述不符的,商家對商品材質、成分、品質等資訊的描述與買家收到的商品不符,或導致買家無法正常使用的,國際酒類批發網下架該描述不符的商品;商家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,國際酒類批發網下架該描述不符的商品;
5.3.16違背承諾的,商家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或商家須按實際交易價款向買家/或國際酒類批發網提供發票;
5.3.17延遲發貨的,如買家投訴商家未按約定時間發貨,商家須向買家支付一定金額違約金;
5.3.18不當注册的,國際酒類批發網對用戶使用軟件、程序方式大批量注册的帳戶进行查处;並對濫用權利提交的訂單予以取消;
5.3.19不當使用他人權利的,國際酒類批發網對商家所發佈的不當使用他人權利的商品及資訊進行删除;
第四節 違規處理執行
5.4.1 用戶的違規行為,通過其他用戶、權利人的投訴或國際酒類批發網排查發現。
5.4.2商家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。
5.4.3國際酒類批發網对商家的嚴重違規行為将按《國際酒類批發網開放平臺商家積分管理規則》執行,詳見《國際酒類批發網開放平臺商家積分管理規則》之違規處理。
第五節 違規申訴
針對違規行為,商家可在被違規處理之時起總計七日內(國際酒類批發網稽覈時間除外)通過國際酒類批發網客服郵件提交違規申訴申請,商家提交申訴資料後將由國際酒類批發網開放平臺客服中心核實處理。
附則
1. 本規則中的日如無特殊說明均指連續的自然日,如7日是連續七日。
2. 國際酒類批發網用戶的行為,發生在本管理規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日或修訂之日以後的,適用本規則。
3. 國際酒類批發網可根據平臺運營情况隨時調整本管理規則並以“國際酒類批發網開放平臺”公告的形式向商家公示,調整後的規則一經發佈即生效。
4. 本規則於2024年10月1日起試行,2024年12月01日生效。