国际酒类批发网开放平台退换货处理规则
适用范围：本规则适用于国际酒类批发网开放平台商家店铺的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《国际酒类批发网www.gjjlpfw.com开放平台总则》及《国际酒类批发网交易纠纷处理规则》予以处理。
 
一、交易行为规范
 
第一节 发货规范
1.1.1 商家除特殊商品外，商家需要在买家付款后48小时内发货（定制、预售及其他情形（如：不可抗力）可以另行约定发货时间，发货时间以商家商品描述页面为准）。
1.1.2 买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。
商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
1.1.3 除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违背前述规定的，买家有权拒绝签收商品。
 
第二节 签收规范
1.2.1 买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。
    买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。
1.2.2 买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。
1.2.3 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。
1.2.4 买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
1.2.5 发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。
1.2.6 收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。
因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。
1.2.7 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
1.2.8 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
涉及商品客观可认定的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前完成验收，验收合格后点击确认收货。
本条所称“客观可认定”，是指是指客观可以直接凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，客观可认定的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
第三节 退换货规范
1.3.1 国际酒类批发网开放平台的商家所售商品符合以下情况，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货（定制类商品不在此退换货范围内。定制商品订单一旦在线生效后，则不支持7天无理由退换货，商品如有破损等问题可以换货，但不支持退货。老酒因生产和保存已有较长时间，外观品相等显陈旧，与新品有差异且无可比性；啤酒本身保质期较短。因此，老酒和啤酒为特殊商品，不适用7天无理由退换货）。

1.3.2 买卖双方达成退换货协议，或国际酒类批发网做出退换货处理结果后，商家应当在收到国际酒类批发网处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。
商家逾期未提供退换货地址的，以其在国际酒类批发网开放平台商家提供的“默认退货地址”作为退换货地址。
1.3.3 商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。
1.3.4 买家根据协议约定做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。
除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费。
退货后，商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后，买家有收货义务
 
二、物流规范
 
第一节 物流方式规范
2.1.1 商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。
买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式发货的，商家应当在发货前以电话或短信的方式明确告知买家该方式存在的风险。
2.1.2 买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。
 
第二节 运费规范
2.2.1商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，商家应当提前联系买家进行说明，并取得买家的同意。
商家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
2.2.2 运费由买家承担的，商家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
2.2.3 退换货商品引起的运费问题:
2.2.3.1买家申请“我不想要了”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；
2.2.3.2买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，责任方在买家，则所有运费买家承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；责任方在商家，则所有运费商家承担。
2.2.4商品在退换货过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商家承担（买家应当使用与商家协商一致的运输方式发货）。
 
三、争议处理规范
 
第一节 争议的处理
3.1.1 国际酒类批发网处理争议期间，买卖双方应当按照国际酒类批发网客服发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
3.1.2 国际酒类批发网收集到双方提供的凭证后，将在国际酒类批发网系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由国际酒类批发网依其独立判断做出处理。
任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，国际酒类批发网有权按照实际收集到的凭证做出处理。
 
第二节 举证责任
3.2.1 争议处理过程中，国际酒类批发网有权要求买家或商家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。
3.2.2 买家主张未收到货的，商家对买家已按照签收规范规定签收商品承担举证责任。
3.2.3 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
3.2.4 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照国际酒类批发网的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，国际酒类批发网有权根据商品图片直接认定。
3.2.5 商家提供符合本规范前款规定的证明文件后，买家应当根据国际酒类批发网的要求提供相应的检测凭证。检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由商家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的损失，由买卖双方共同承担，承担比例由国际酒类批发网根据具体情况判断。非应国际酒类批发网要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
3.2.6 如果商家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。
3.2.7 针对国际酒类批发网受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以国际酒类批发网要求的内容为准。
3.2.8 国际酒类批发网作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
3.2.9 举证时效48小时或特殊情况根据国际酒类批发网客服提供的邮件内容要求为准。
 
四、争议受理范围
4.1 国际酒类批发网对符合退换货的申请予以受理。
4.2  国际酒类批发网对下列申请，不予处理：
4.2.1 买家超出签收7日内提出退换货申请的，国际酒类批发网不予受理。
4.2.2 运费由买家承担的情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，国际酒类批发网不予处理。
4.2.3 买卖双方经自行协商达成退换货协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，国际酒类批发网不予处理；买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求国际酒类批发网介入的，国际酒类批发网按照本规范进行处理。
4.2.4 《国际酒类批发网用户注册协议》未签署或已终止的商家与买家间的售后争议，国际酒类批发网不予处理。 
4.2.5 国际酒类批发网有权根据退换货交易情况，介入交易进行判断并处理完成，或给出处理结果后由买卖双方自行完成交易。
 
五、不影响二次销售
无论何种情况下，进行退换货的前提条件是拟退还的货品不影响二次销售。下述情况可以被认定为影响二次销售：
5.1原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；
5.2 防伪涂层（如有）已刮开；
5.3配件（如有）不齐全，有丢失；
5.4 货品有人为损坏、划痕等；
5.5如有赠品，未能如数退回；
5.6 据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。
 
六、附则
6.1 本规则自2024年10月1日起试行，自2024年12月1日起生效。