国际酒类批发网开放平台商家订单权限与使用流程说明和要求
 
第一章：概述
1.1适用范围：本规则适用于国际酒类批发网开放平台商家。
1.2目的和依据：国际酒类批发网遵循“质真价优、快速便捷”的经营宗旨,以“让世界上每一位酒友都能在国际酒类批发网找到自己心仪的那一款酒！”为我们的最终目标。为保障国际酒类批发网用户合法权益，为广大用户提供最优质的商品及服务。维护国际酒类批发网正常经营秩序，根据《国际酒类批发网用户注册协议》、《国际酒类批发网开放平台店铺服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
 
第二章：商家订单权限与使用
商家权限：商家可以操作整个订单流程，具体使用流程说明及要求如下：
2.1订单操作：
2.1.1发货：买家确认订单付款后，商家需在48小时内为商家发货，并在商家的店铺后台上传物流信息。
2.1.2申请退款：客户联系商家申请退款，协商一致后，需商家在店铺后台找到相应订单，操作申请退款。处理类型为：
（1）退货处理：买家联系商家申请退货，需与买家协商一致可以退货，确认数量及金额，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择退货处理。选择客户反馈相对应的退换货原因后，提交申请并告知买家退货地址及寄回方式等信息。
（2）换货处理：买家联系商家申请换货，需与买家协商一致可以换货，确认换货数量及换货产品信息，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择换货处理（换货处理默认退款金额为0），选择客户反馈相对应的退换货原因后，提交申请并告知买家退货地址及寄回方式等信息。
（3）仅退款处理：买家联系商家申请仅退款，需与买家协商一致可以退款，确认退款金额，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择仅退款处理（仅退款不涉及到买家退货，请谨慎填写），选择客户反馈相对应的退款原因后，提交申请。
 
2.1.3备注：客服售后-退换货列表里，每行申请右侧的操作备注，（可用于备注买家反馈的退货/换货需求、返货物流单号、是否收到返货等信息）
2.1.4 撤销：如买家申请退换货后，联系商家不再需要退换货，在订单列表处，选择撤销申请即可。
2.1.5确认退款：买家联系商家协商申请退款后，已经完成退款所需条件（如：退换货过程中：买家已经寄回商品，商家已经收到返货商品后。仅退款协商一致并申请退款后等），
点击确认申请，国际酒类批发网将默认商家已经收到退货，并直接处理退款。（请确保已收到买家的回退商品后再点击确认！）如出现退款后买家未退回商品等此类问题，商家自行与买家协商解决，国际酒类批发网不予受理！
2.1.6删单申请：买家联系商家取消订单，协商后若买家坚持取消订单，商家需要协助商家在后台将订单删除；若商家通过国际酒类批发网网站及app自行取消订单，商家需要在24小时内进行审核操作，若24小时内未操作的，订单将自动取消。（删单请务必与买家协商一致后进行，如出现投诉则按照《国际酒类批发网开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。）
 
第三章：商家操作要求
3.1.1商家进行订单操作涉及需要与买家协商一致的部分，务必经过买家的同意，并留有买家确认依据（客服电话录音、短信等）.如出现未按照此要求进行操作的情况，则按照《国际酒类批发网开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。
3.1.2订单于发货后20日内自动确认收货，自动确认收货后出现的售后问题，商家与客户自行协商解决。
第四章 其它
4.1 本规则自2024年10月1日起试行，自2024年12月1日起生效。